窗口实战服务技巧考试.docxVIP

看答题情况。窗体顶端单选题 1.沟通技巧是通过什么得到？（ ）????多跟人说话跟别人学习训练从书本中学习??????此题回答不正确?2.日本迪士尼构建的数据库系统，所传递的服务信息是：（ ）????及时性准确性跟踪服务强烈的服务意识??????此题回答正确?3.3A规则运用中错误的细节是（ ）????发现客户错误立马打断对方看着对方眼睛说话做出适当的反应面带笑意??????此题回答正确?4.下列说法错误的是：（ ）????窗口服务方便快捷，不容易发生拥堵窗口服务容易被投诉窗口服务要求规范窗口服务是一对一面对面的服务??????此题回答正确?5.窗口服务的特点不正确的是：（ ）????容易被投诉的服务方便、快捷，容易堵的服务一对一、面对面的服务要求最随意的服务??????此题回答正确?6.不属于服务人员3A规则的是（ ）????给对方提建议赞美对方接受对方重视欣赏对方??????此题回答正确?7.上司对下属的沟通技巧中错误的是：（ ）????不急着说，先听听看多说小话，少说大话态度和蔼，语气亲切下属有错，当众斥责，以示警戒??????此题回答正确?8.办公室的“抱怨”之道，不应该（ ）????发牢骚要设定限额仔细挑选听众要努力使抱怨变得有趣有了不公平就要抱怨??????此题回答正确?9.大理石佛像和大理石台阶的对话说明：（ ）????要勇于承担责任要能承受住折腾要懂得服从不要发牢骚??????此题回答正确?10.下列选项中，不属于窗口服务行业的是：（ ）????工商医院银行教育??????此题回答正确?11.下列说法错误的是（ ）????窗口服务中要注意说话的语气窗口服务过程中要关注细节在窗口服务当中真正关注窗户外面的顾客，以顾客为中心窗口服务中，忙的时候，客户等着是天经地义的??????此题回答正确?12.礼仪讲究（ ）二个字是：（ ）????得体礼貌热情尊重??????此题回答正确?13.当前的主流社会，处于马斯洛自我实现理论的哪个阶段：（ ）????生存交往被尊重自我实现??????此题回答正确?14.服从的原因是：（ ）????官大一级压死人组织效率和个人社会生存需要服从才会被善待不服从就被打压??????此题回答正确?15.要尊重对方的选择，是3A规则中的：（ ）????欣赏对方重视对方赞美对方接受对方??????此题回答不正确?16.2007年博鳌亚洲论坛的一场嘉宾对话传出的是（ ）????要关注和做好窗口服务的“民生”要好好整顿金融业服务中国的金融业没有别的国家好金融业服务真的太差了??????此题回答正确?17.科学服务不包括（ ）????找到正确方法调整客户心理性格活泼练好基本功??????此题回答正确?18.职业化工作形象包括（ ）????仪表、仪容、学识仪表、仪容、言谈举止仪表、仪容、口才仪表、道德、言谈举止??????此题回答正确?19.窗口服务礼仪的核心要求是（ ）????尊重别人，尊重自己迎合别人举止得体谈吐不凡??????此题回答正确?20.对服从上级的表述错误的是（ ）????服从上级是服从人性服从上级是尊重自己服从上级是言听计从服从上级是服从组织此题回答正确窗体底端