20150113赖宪政讲座-从台湾出发.pptVIP

工具也很重要 * 十倍數時代來臨 * 改善效率.提升效能 * 築巢引鳳.騰籠換鳥 * 諸葛亮草船借箭 * 單打獨鬥團結力量大 * * D.改變.改變.改變 觀念那好：您就吃好做輕可，觀念那歹，您就一世人騎摩托車。觀念那改：您就賓士牽返來駛。 心若改變，你的態度跟著改變 態度改變，你的習慣跟著改變 習慣改變，你的性格跟著改變 性格改變，你的人生跟著改變 每天改變一小點 說話的態度 溫柔、溫暖、 溫度、人性、 謙虛、真誠、 同理心、講好話、 一石激起千層浪 成就對方 １.以對方興趣為話題 ２.以對方擅長為話題 ３.以共同關心為話題 ４.以熱門事件為話題 ５.以理想目標為話題 避免令人討厭用語? １.唉呀！跟你講你也不會懂的啦！ ２.你沒有女兒，你是不會懂的啦！ ３.錯錯錯！你這樣講是大錯特錯！ ４.我跟你講！怎樣怎樣、你懂嗎? ５.真的哦我怎麼不知道！真的假的！ ６.我這樣講，你聽懂我的意思嗎? ７.你了解我意思嗎?這樣理解嗎? ８.隨便啦、關你什麼事，你惦惦啦！ ９.比如說.你懂嗎.重點是.你知道嗎 10.然後咧?那又怎樣?你真是沒有用！ 裝可愛耍白痴.EQ 服務是經營~人心互動 服務是經營:人心互動的產業，服務人員若非發自內心喜悅地付出，只是依據標準作業的規範，將流於制式化，無法創造讓顧客回味良久的感動。 社群網路改變了人類社交的遊