市场督察半年工作总结.pptVIP

2011年上半年工作总结以及下半年规划 部门: 市场督察部 姓名: 时间：2011-9-6 上半年主要工作重点 流通市场的基础建设检查监督及问题整改达成情况 中小超的基础建设检查监督及问题整改达成情况 旗县市场的基础建设检查监督及问题整改达成情况 临时性工作的检察监督信息反馈 流通市场的基础建设检查监督问题 客情关系与终端拜访频率（固定线路拜访） 终端店面产品的售后服务（市场遗留问题、临期过期问题产品的及时处理） 终端店面产品缺货断货无货现象、产品的铺货率 重点客户陈列标准的检查 市场重点活动执行力的监督检查 业务部门日常工作的监督检查 日常工作的检查监督主要是针对各部门日常报表的正规填写、以及准确性和真实性的检查监督。由各部门自行监督，市场督察部将做抽查，进行整理监督。将对日常工作不合格的做记录备案，在部门工作团队建设中体现。出现3次以上将对责任人开始考核处罚。 客情关系与终端拜访频率 由于巡查线路的规划，检查的终端主要是大家上一个工作日的拜访线路，所以在固定拜访路线上基本是没有任何问题所体现的，而实际体现出来的是什么呢？大家想想！ 大多数业务人员在同一片区内着重重点客户的拜访频率与客情关系积累，极少甚至无拜访非重点客户以及小店。重点客户与非重点客户客情关系出现了一个大大的反差，导致了很多的非重点客户对产品的抱怨、不热情、出现缺货断货现象都不愿意上货。这些问题，我们做为一名业务，仔细想想你身边有这些店吗？被发现过吗？警告提醒过吗？我想我都提醒过，就是没处罚过！ 长时间的积累慢慢的会给公司照成客户的流失、产品终端的信誉度降低。对于一个做起来的产品，客情维护是我们的工作重中之重，一定发展平衡终端，多多积累小店、和非重点客户客情的关系。（这也是我们一直强调执行的） 终端店面产品的售后服务 大家想过我们的售后服务是什么吗？ 我们的售后服务是怎么做的呢？ 仔细想想呢，其实我们目前的售后服务是比较简单的，主要集中在市场遗留问题的解决、市场投诉、临期过期问题产品的及时处理问题上。 大家想过这些问题的解决办法没有？ 市场遗留问题肯定是你给客户的承诺没兑现所照成的，临期产品的处理在42°典藏的促销拉动下你们能有多少解决不了的？没有临期过期从哪来？学会运用，懂得良性循环，我的业务才越做越活，你们才能挣越多的钱。而不是被罚更多的钱。 我一共问了几个为什么？为什么问为什么？你们应该懂得明天的工作会去怎么去做。 终端店面产品缺货断货无货现象、产品的铺货率 终端店面的缺货现象会导致消费者以及客户对产品的认知度、产品形象和我们的客情关系的大打折扣。产品铺货率能很有效的反映出我们产品的销售状态，扩大渠道，才能增加销售。所以我们所做的产品在市场上是在不断发展还是在萎缩，可以很明了的得出。 我们想到这些问题吗？ 大家如何做的呢？ 重点客户陈列标准的检查 产品陈列的执行是公司长期市场投入的重重之重，我们唯一能够做的就是执行、严格执行，相对而言，对于普通货架陈列来说，目前也只有我品在做。半年工作中改进最大的就是陈列的执行标准，到目前为止，检查监督任意的片区内陈列达标率80%以上，部分不合格者随时调整整改达标。 始终不断坚持进店先理货最基本原则！ 近期流通市场终端店面产品陈列标准的执行大家都做的非常好，但是我们时刻不能放松对陈列标准的执行，陈列标准不只是为了应付检查而执行，更重要的是我们产品在赢得市场的一个竞争形象和长久的发展动态。陈列标准和占有良好的的位置是我们每个人每天都必须关注的重点工作，进店先理货的原则时刻在进行。 市场重点活动执行力的监督检查。 回顾半年，公司对流通市场主要的市场执行活动有哪些？ （42°促销拉动、市场10年旧货促销调换、重点客户端架陈列的签订 ） 这些算是公司在市场上投入的重要核心部分，增加了公司多大的成本资源？大家想想为什么不让你简单的直接去做销售就行了，而是非要出这么政策？做这些政策活动根本的意义在于什么？ 这些是给我们提供装备，相当于我们的有力武器，我们要去运用，而不是让大家拿着玩，甚至去浪费。 中小超市场的基础建设检查监督问题 产品货架陈列标准 产品缺货断货问题 产品货架陈列标准 截止到5月初，中小超市场的店面陈列标准已经基本定型，陈列达标。包括A、B、C各类店面。 A类店面全品项陈列 产品缺货断货问题 目前A、B类店面产品缺货断货有了很大的改善，虽然有部分店面还存在缺货现象，但是不太明显，需要多关注的就是产品口味的搭配合理性。现在缺货的现象主要集中在了C、D类店。原因在哪里？想过没？你们的