项目3.认识客户沟通.ppt

沟通 客户沟通 人际沟通 项目1：四要素，遵行基本要求。 “沟通体系树” 项目2：二方式、三信息、 一原理，沟通要求与言行规范。 项目3：沟通沟通，如何实操“先情后理”？ 具体化？？——措施 实操化？？——流程 ？？？？？ 预习的回答 1.职场中有哪些类别的沟通事务？ 你未来职业工作中可能会从事的沟通事务？ 2.客户与普通人相比有什么特点？ 沟通客户的特点？ 3.实践中沟通客户作何要求 --欲方便实操该作何要求？ 赏析情景3.3：“老奶奶与三小贩”（p.54） 问题3.3：列举小贩A的言行，为何失败？ 列举小贩B的言行，为何成功？ 列举小贩C的言行，他为何能达成一般不可能达成的成功？ 答：A/B的言说内容：不合乎/合乎客户奶奶的心理需求； C：热情招呼、询问、恭贺、夸赞、最营养-最适合、带、也有 应知知识： 1、基层岗位沟通事务种类 2、客户特点？客户沟通特点？ 3、沟通客户模式内涵与流程？ 应会技能： 1、会具体化运用“先情后理”原理。 2、会初步运用沟通五步流程。 一、基层岗位沟通事务 1、大学毕业后初