珠宝店标准服务流程.ppt

标准服务流程 李 浪 面带笑容，亲切的说一句： “欢迎光临某某！” 微笑时，露出上排的六颗牙齿 柔和的看着对方的眼睛 边说边轻微的点一下头 如果是店中店可以伴随着欢迎手势 1、打招呼： 小技巧 俗话说：“知己知彼，百战不殆”！ 目标明确，有的放矢。 对待有明确购物目的的顾客，迅速带其到所需商品处，通 过询问佩戴者的特点，推荐合适商品 对待无明确目的的顾客，可向其介绍正在进行的优惠活动或刚推出的新品及特色产品。同时，观察顾客已佩戴的饰品、衣着打扮习惯和眼神的停留进行适当的引导 注意：不要给顾客以压迫感 1、走动过程中停下来观察某一货品，同时询问其详细信息或要求试戴 2、在几件货品同时比较时，不断就其中一件货品提出问题 …… 注意！这些信号出现时，顾客就产生兴趣了！ 奉茶水、邀请试戴、派卡片、留意购买讯号、处理异议(不买找出理由)、议价 1、对产品质量或售后服务提出疑问（钻石饰品知识介绍与保养） 2、询问价格并期待更多折扣（如何抓住顾客的心？） …… 注意！这些信号出现时，顾客就有购买意向了！ 广告货、配套或配衬的首饰 这可是增加销售额和积累长期稳定顾客的大好时机！ 你忘了什么？ 1、顾客这次的选购就是对你品牌的肯定，使用过程中更会坚定自己的选择！卡片会在顾客下次有珠宝首饰需求时第一时间出现在他的脑海！ 2、虽然这次没有我合适的商品，但是你们周到、专业的服务给我留下了很深的印象！ 3、以后我在首饰佩戴方面有什么问题可以很快找到专业人士替我解惑，我一定要告诉我的亲朋好友到这个优秀的品牌来消费! 你派卡片了吗？ 自然友好地送顾客至店门口， 并邀请顾客再次光临 慢走，欢迎再次光临爱迪尔！ 谢 谢！