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提高自控他营梅州神州行一次问题解决率(5月修改版2)
;;*; 二、选题理由; 根据公司领导的要求，目标设定为：
提高自控他营梅州神州行一次问题解决率至85%。;*;四、可行性分析（2/3）; 四、可行性分析（2/3）;纵向对比;五、原因分析;六、要因确认;六、要因确认（1）;六、要因确认（2）;六、要因确认（2）;六、要因确认（3）;六、要因确认（4）;72辅助系统——品质管理平台疑难查询系统（广东移动品质管理平台），话务员有疑难查询权限，可通过系统查看疑难答复情况：;六、要因确认（5）;六、要因确认（6）;六、要因确认（7）;六、要因确认（8）;六、要因确认（9）;六、要因确认（三大要因）;七、制定对策;八、对策实施（一）;八、对策实施（一）;八、对策实施（一）;;八、对策实施（二）;八、对策实施（二）;八、对策实施（三）;八、对策实施（三）;从一次问题解决率和业务解答正确率的 散布图中，f线为X轴的中值线，g线为Y???的中轴线，f、g两条线把散布图分为4个象限，分别统计点子数，可得：
N1=5，N2=1，N3=7，N4=1
N1+N3=12，N2+N4=2
N1+N3 N2+N4，正相关。
即业务解答正确率与一次性解决率存在正相关关系，业务解答正确率的提高，对一次性解决率的提升有很大帮助。;;;;十、巩固措施;十一、效果跟踪;十二、总结和下一步打算;*;谢谢！
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