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信息處理理論（Theories of Message Processing） Miller （113）傳播的定義大都涉及到“編碼”，但也有很多是涉及“解碼”的，接收處理輸入信息的過程。在象徵性組織理論中，人類被認為是一種存在，這個存在在信息接收與處理的複雜事業中，認知與情緒扮演整體性角色。 從傳統上來說，信息處理理論曾試圖解釋對特定類型信息的接收。但本章所探討的是這些理論中提及的過程通常與信息處理相關，最終的理論，問題整合理論，是有目的地呈現比典型說服理論範圍更加廣泛的信息處理議題。 本章的焦點是在當前與傳播理論有強大關聯的信息處理理論，主要有三種：深思概率模型（the elaboration likelihood model，或譯深思可能性模型）、接種預防理論（inoculation theory）和問題整合理論。我們可以從中得知他們如何型塑信息處理的當代模型。 一、（114）Three Classic Models of Persuasion三種經典說服模型 說服模型是社會心理學研究的支柱。Miller（1980）指出傳播活動範圍和潛在說服情境，將說服傳播界定為意圖型塑、強化或改變他人反應的信息。通過指出說服傳播的三種功能（型塑態度或行為、強化態度或行為，改變態度或行為），Miller強調說服發生的廣闊背景和說服傳播信息的廣闊範圍。 在本段中，主要關注說服與態度改變的三個經典理論：認知不和諧理論（cognitive dissonance theory）、理性行為理論（the theory of reasoned action）和社會判斷理論（social judgment theory）。 1、Cognitive Dissonance Theory認知不和諧理論 Leon Festinger提出的認知不和諧理論是最著名和最有影響的說服理論，它考察的是態度與行為之間的關係——你對這個議題有什麼看法和你如何做之間的關聯。我們通常認為是態度引發行為（attitude cause behavior），但認知不和諧理論卻強調行為影響態度的方式。 認知不和諧理論認為，理解這個過程的關鍵概念是個人對態度與行為間一致性的需求。如果我們對態度並採用不一致的行為，那麼我們會感覺到不和諧的不舒服感覺。我們通常對揭露自己，只與態度保持一致的信息的態度都會保持一致性。 （115）不和諧理論引發了1960-1970年代的大量研究，一貫支持一般性預測。然而，認知不和諧理論因為很難偽造（如果態度沒有改變，則學則很容易總結並沒有任何不和諧），所以飽受批評；必須被修正為增加諸如承諾和行為中的自由選擇等新理論概念。對認知不和諧理論最重要的批評曾是建議選擇性理論對研究結論的機械解釋。Bem認為不和諧結論可以通過自我知覺被解釋。就是說，態度的改變並非為了減少心理上的不舒服，而只是因為個人在特定方式中觀察自己行為，並推斷他必須由行為而生的態度。 2、Theory of Reasoned Action理性行為理論 Martin Fishbein和Icek Ajzen提出的理性行為理論，也是考察態度與行為間的關係，關於特定議題的態度可能會影響與議題相關的行為。理性行為理論首先提出對你的活動（行為）的最好預測，就是你活動的意圖（行為意圖）。因此，這個理論將行為意圖預測作為主要因變量（理論試圖解釋的概念）。 有兩個預測活動意圖的主要因素：第一，是你對活動的態度。態度被定義為由信念（belief）評估的特定行為的信念總和。當你增加被衡量的信念，你就擁有對於活動的態度。 第二，在理性行為理論中影響行為意圖的是行為的主觀規範。信念會影響行為意圖。 理性行為理論認為行為意圖既是行為態度的功能，也是行為的主觀規範。這些因素依賴於個體和情境，對行為意圖有不同的影響，因此，這個衡量是與理論預測公式中的每個因素都相關聯。 BI=f(W1A+W2SN) 這個等式表明行為意圖（behavioral intention, BI）是在行為意圖預測中，被因素重要性測量所衡量(W1， W2)的態度(attitudes, A )和社會規範(social norms, SN)的函數（function, f）。 理性行為理論強烈支持預測。態度與主觀規範均被發現能預測行為意圖，行為意圖也被發現能夠預測實際行為。Ajzen將理性行為理論擴展為計劃行為理論（theory of planned behavior），在原有模型中增加了主要預測者。增加這個部分是為了說明人們有了意圖後實施行為的次數，但因為缺乏自信和對行為的控管，實際行為卻被阻撓。計劃行為理論在figure8.1中有說明，圖中表明三個要素——態度、主觀規範、行為控管——會嚴重影響某人以特別方式行為的意圖。