POS资料库共同架构.PPT

零售業商業智慧－顧客關係分析 顧客關係分析功能─1 顧客關係分析功能─2 客戶關係管理資料庫結構 顧客檔{顧客代號、顧客姓名、生日、性別、地址1、地址2、電話、教育程度、郵遞區號、國別、城市、家庭成員、職業、年齡區間、婚姻、開戶日期、年收入、會員卡別、統一編號} 商店檔{商店代號、商店型態、地區代號、商店名稱、國別、城市、郵遞區號、主管姓名、電話、傳真、營業起始日期、最近整修日期、商店品類數量、雜貨品類數量、食品品類數量、冷凍品類數量} 商品檔{商品群組代號、商品代號、商標名稱、商品名稱、條碼、單價、總重、淨重、可回收、組合單位、架位、架位高度、架位寬度、架位深度} 商品群組檔{商品群組代號、小分類、大分類、商品部門分類、商品家組分類} 銷售檔 {商品代號、時間代號、顧客代號、推廣代號、商店代號、銷售金額、成本、單位數量} 推廣檔{推廣代號、推廣地區代號、推廣名稱、媒體型態、成本、開始日期、結束日期} 時間_日期對應檔{時間代號、日期、星期、月份、年度、月份天數、年度週數、年度月份數、季別} 顧客關係管理分析功能與維度、量度分析表 顧客關係管理分析Cube的維度與量度 時間（年、季、月） 顧客（國家、城市、顧客編號） 商店（國家、城市、名稱） 商店型態（商店型態） 商品（商品家組分類、商品部門分類、大分類、小分類、商標名稱、商品名稱） 推廣（推廣名稱） 推廣型態（媒體型態） 教育（教育程度） 性別（性別） 婚姻（婚姻） 郵遞區號（郵遞區號） 年收入（年收入） 持卡（會員卡別） 顧客關係管理分析Cube的維度與量度 營業數量（單位數量總合） 營業金額（銷售金額總計） 成本（單位成本總合） 毛利（營業金額 – 成本） 交易頻率（計算筆數） 平均價格（營業金額 / 單位數量） 營收百分比（毛利 / 營業收入） 顧客關係資料挖礦分析表 * * ˙增加總毛利˙增加營業收入˙減少庫存成本 1.提高新顧客採購意願2.提供有價值顧客商品差異化3.維持顧客採購意願4.依照顧客特性組合商品5.選擇或改變推廣品目 1.提昇潛在顧客價值2.有效提昇顧客價值3.挽留有價值顧客4.在客戶需求的鄰近商店中哪些商品是最佳組合5.更有效推廣商品 1.加強新顧客招攬2.提昇顧客價值3.鞏固顧客流失4.更新商品組合5.選擇推廣品目 1.尋找潛在顧客2.尋找有價值顧客及購物偏好3.保留有價值顧客顧客4.尋找適合顧客的商品組合5.尋找適合顧客的推廣商品 顧客關係問題 財務影響 商業行動 期望目標 業務改進 業務需求 業務問題 資料來源─資策會數位教育研究所資深工程師 劉德泰 顧客區段：含顧客消費總金額、到商店購買頻率、顧客購買商品型態 RFM：最近、頻率、金額的購買者 人口統計：含教育程度、性別、婚姻、郵遞區號、國家、城市、年收入 【註】 ?新顧客招攬，更新商品組合 ?14.以顧客角度做商品營業收入分析 ?新顧客招攬，更新商品組合 ?13.以商品角度做顧客營業收入分析 ?新顧客招攬，更新商品組合 ?12.以顧客、商品角度做營業收入分析 ?新顧客招攬，更新商品組合 ?11.以特定顧客、商店、區域角度做營業收入分析 ?提昇顧客價值 ?10.以顧客角度做人口統計分析 ?提昇顧客價值 ?9.以特定顧客針、付款型態角度做營業收入與百分比分析 ?提昇顧客價值 ?8.以顧客角度做顧客資料夾分析 ?提昇顧客價值 ?7.以人口統計中VIP/最差顧客角度做營業收入分析 ?提昇顧客價值 ?6.以VIP/最差顧客角度做營業收入分析 ?新顧客招攬，更新商品組合 ?5.以VIP顧客角度做採購時間間隔預測 ?提昇顧客價值 ?4.以VIP顧客角度做購買人口統計預測 ?新顧客招攬，更新商品組合 ?3.以新顧客角度做新顧客、全部顧客營業收入分析 ?新顧客招攬，更新商品組合 ?2.以新顧客角度做最近會採購的商品預測 ?新顧客招攬，更新商品組合 ?1.以新顧客角度做購買偏好模式預測 對應「業務改進」可執行的項目 分析功能 顧客關係分析功能 顧客區段：含顧客消費總金額、到商店購買頻率、顧客購買商品型態 RFM：最近、頻率、金額的購買者 人口統計：含教育程度、性別、婚姻、郵遞區號、國家、城市、年收入 【註】 ?鞏固顧客流失 ?28.以區段時間角度做k次購買之客戶人口統計分析 ?鞏固顧客流失 ?27.以顧客角度做最後一次購買的天數分析 ?提昇顧客價值，選擇推廣商品 ?26.以客戶人口統計區段角度做推廣單項商品營業收入分析 ?提昇顧客價值，選擇推廣商品 ?25.以顧客區段角度做推廣品目營業收入分析 ?提昇現有顧客價值，選擇推廣商品 ?24.以顧客區段在推廣期間前後角度做單項商品營業收入分析 ?提昇現有顧客價值，選擇推廣商品 ?23.以客戶人口統計在推廣期