使用二代居民身份证购票.pptVIP

车票实名制互联网售票讲义 课程内容 第一章 车票实名制第一节 售票 定 义：购票时须凭乘车人有效身份证件购买，并持 车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份 证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及 持儿童票的儿童除外 实施范围：各客运营业站（不含旅客乘降所，未联网车站） 所有旅客列车（不含广九直通车） 购票方式：互联网购票（） 电话订票 代售点 火车站窗口和自动售票机 集团电话订票流程 优惠(待)票购买要求 学生优惠票 残疾军人优待票 伤残人民警察优待票 使用残疾人专用票额的车票 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票 车票可代购 购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。 儿童票不实行实名制 购票时，须提供乘车儿童的有效身份证件信息；乘车儿童未办理有效身份证件的，可以使用同行成年人的有效身份证件信息。 持儿童票的儿童旅客不需要核对身份证件 成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致 购票时核实票面身份信息 售票员制票前提示旅客核实有效身份证件信息和票面信息。 制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员收回作废、另发新票。办理废票时通过票号获取票面信息，不再读取证件信息。旅客未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。 实名制车票票面标明旅客有效身份证件号码，持二代居民身份证所购车票票面还标明旅客姓名 旅客在列车上补票时，车票票面不打印旅客身份信息。 始发改签、中转签证：无须出示有效身份证件 非实名制通票中转签证实名制车票时，按实名制售票办理。 第二节 丢失车票的处理 旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续： （1）提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车 票乘车日期和购票地车站名称； （2）不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。 不能办理挂失补办手续的情形 （1）超过规定时间提出的； （2）原车票已经退票的； （3）已经挂失补办的。 注：列车上不办理“挂失补办”手续 车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面标记“挂失补”字样。 原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。 挂失补办手续费 新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。 异地办理车票挂失补办手续，旅客购买新车票时，按规定核收异地售票手续费。旅客持“挂失补”车票到站退票时，除核收补票的手续费外，异地售票手续费按规定不退。 补票手续费国铁站段为2元，合资公司站段为3元。 办理车票挂失补所需资料 车站办理实名制车票挂失补办手续时，旅客应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称等信息，并与客票系统所调取的信息进行比对，两者一致的，方可办理。为便于客票系统快速查找旅客车票信息，购票地名称只要是能指明旅客购票地或换票地所在铁路局的任何一个城市或客运办理站名称即可。 旅客如不能提供购票时所使用的有效身份证件原件，可按规定到车站铁路公安制证口办理临时乘车证明后，凭证明办理实名制车票挂失补办手续。 持“挂失补”车票乘车 乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。 如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。下车站核实客运记录、“挂失补”车票、购票时所使用的有效身份证件原件及旅客本人一致后，按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。 如越站时，列车应按规定办理越站手续，并在旅客下车前开具客运记录交旅客，注明“旅客***，身份证号****，持车票****（“挂失补”车票票号）自**-**区间席位使用正常，可办理退票；自**-**区间越站乘车，车票号***。”等字样。 “挂失补”车票到站退票处理 旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。 下车站核实客运记录、“挂失补”车票和列车补越站车票、购票时所使用的有效身份证件原件及旅客本人一致后，按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。 以上退票手续办理站均应为“挂失补”车票票面列车的发站、到站或经停站。 到站或下车站应收回客运记录和“