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学员案例模版 案例要求：1、案例形式必须要以对话进行； 2、分析案例成败时必须依照所学习的销售流程对自己进行评价。 3、困惑主要叙说销售过程中遇到的问题，和无法操作的案例等。 客户基本情况 杨女士，40岁，本地人，个体工商户，从事水产生意，月纯收入1.5万左右。家有自购30平方米门面，租给他人经营，月收租2200元，家庭月生活开支在4000元左右。以前曾买过基金，但是收益较不理想，甚至有亏损。是本行存款老客户，和我较为熟悉。 营销过程（对话形式） 一天杨女士来我行办理存款业务，询问定期利率的时候，我向其推荐东方保本基金。杨女士一听“基金”就连连摇头表示不接受，我将其引至贵宾室，让她坐下同时将东方保本基金的宣传品保温杯放在了旁边。 我：XXX，我们现在有一款保本基金在卖，本金很安全，又有收益，这个产品很好的。 杨女士：是基金?基金不灵的，要亏钱的！（连忙摇头） 我：你先不要急。你07年买亏的是股票型基金，那时候的确很多人都亏的，但是如果那年买保本基金，不仅不亏损，还能得到不错的收益。我们这款是保本基金，只要到期了，不管股票市场怎么变动都不会让你亏钱。 杨女士：是吗?可它这个保本只保证本金的，又不能保证收益！ 我：我跟你说，以前成立的保本基金到期时收益率都很高，年化16%呢。你看最近这两年那么动荡的市场，收益率还很不错，年化8%左右，比存定期买国债的收益高多了！ 杨女士：这个是什么时