木工机械行业的顾客满意度测评体系初探.PDFVIP

第42卷第1期 林业机械与木工设备 V0142No．1 2014年1月 FORESTRY MACHINERYWOODWORKINGJan．2014 EQUIPMENT 木工机械行业的顾客满意度测评体系初探 朱治平 (上海豪赛尔木业技术有限公司，上海200436) 摘要：根据木工机械行业的竞争态势，推行新的营销策略势在必行。如何提高顾客满意度是推行服务营销策 略的关键，顾客满意度模型是实施顾客满意度评估体系的核心工具。通过对木工机械的行业背景、产品特性、顾客 特点等因素进行研究分析，提取相应的客户满意指标作为满意度模型的设计因子，建立木工机械行业的顾客满意 度模型及合理可行的测评体系，从而对顾客在营销过程中的满意度进行监控和反馈，依此来制订或修正相应的营 销策略，最终达到提高企业竞争力的目的。 关键词：木工机械；顾客满意度模型；服务利润链管理 中图分类号：TS64文献标识码：A 文章编号：2095—2953(2014)01—0004—05 onCustomerSatisfactionEvaluation PreliminaryStudy System inthe WoodworkingMachineryIndustry ZHU Zhi-ping Holztec (ShanghaiWoodworkingTechnologyCo．，Ltd．，Shanghai200436，China) Abstract：Basedonthe situationinthe is tointroducenew competition woodworkingmachineryindustry，itimperative to customersatisfactionisthe to service customer marketingstrategies．Howimprove key strategies．A introducingmarketing satisfactionmodelisacoretoolfor acustomersatisfactionevaluation researchand of implementing system．Throughanalysis suchfactorsas characteristicsandcustomerfeaturesinvolvedinthe industrybackground，product woodworkingmachinery customersatisfactionindicatorsareextractedas forthe factors satisfactionmodeltoestablisha industry，corresponding design customersatisfactionmodelandacorrectandfeasibleevaluation customersatisfactioninthe