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关系型谈话在职场话语中社会功能［摘要］从Almut Koester区分的关系型谈话的几种类型出发，分析关系型谈话在职场话语中的社会功能。分析结果表明职场话语中的关系型谈话在表明态度及立场、避免冲突和尴尬、创造和谐氛围、促使工作的顺利开展，以及确立或转变身份等方面发挥着重大作用。关系型谈话是职场话语中不可或缺的组成部分，是职场话语研究的重要方面，值得研究者关注。 ［关键词］关系型谈话 职场话语 社会功能 ［中图分类号］H08［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2011）04－0045－02 引言 长期以来，人们认为关系型谈话(relational talk)是“一盘散沙”，无结构可言，没什么研究价值。因此，关于关系型谈话的研究很少。而在职场话语研究中，人们通常把焦点放在信息型谈话(transactional talk)即以任务为方向，着重信息交流会话上，对关系型谈话的研究少之又少。 信息型谈话和关系型谈话一直被看作是两种完全不同类型的话语。Malinowski（1993:315）提出的“寒暄语”(phatic communication)可谓是关系型谈话的原型。他将寒暄语定义为“一种自由的、无目的的、能创造和谐关系的社交性语言”。由此我们可以看出，Malinowski将寒暄语看作同其他有着明显目的性的话语完全不同类型的语言。 然而，将两者完全割裂开来就将大多数交际情况看得太简单了。在多数语篇中，信息型谈话和关系型谈话都是同时出现的，职场话语也不例外。这实际上是一种错误的分法，在某些职场话语中，关系型谈话同样有助于工作任务的完成。此外，单从关系型谈话是为了创造人际关系这一本质来看，纯粹的寒暄也并不是漫无目的的。由此可见，信息型谈话和关系型谈话都是职场话语的一部分，并不能完全区别看待。 一、关系型谈话的类型 Almut Koester（2006:139-44）认为职场话语中的关系型谈话可以分为两大类：非信息型谈话(non-transational conversation)和信息型谈话中的关系型谈话(relational talk in transactional discourse)。下面将对这两种类型作简单的阐释。 （一）非信息型谈话 非信息型谈话就是不以任务为方向，不以信息交流为主要目的话语。根据谈论话题的不同，Almut Koester（2006:56）又将非信息型谈话分为办公室闲聊(office gosip)和漫谈(small talk)。办公室闲聊不直接与工作任务相关，但讨论的话题却又涉及到工作的某些方面，如对同事或相关专业领域发生的事件的讨论等。而漫谈指的是与工作完全无关的会话，讨论话题如周末、朋友、食物、天气等。 （二）信息型谈话中的关系型谈话 在职场话语中，关系型谈话有时出现在信息型谈话或商务谈话的过程当中，这就涉及到两种不同会话类型的暂时转换。Almut Koester（2006:55）认为，这种关系型谈话又可以分为三种类型：寒暄(phatic communication)、关系型插话(relational episodes)及关系话轮(relational sequences and turns)。寒暄在职场话语中通常出现在信息型谈话开头或结尾，如问好、道别等。关系型插话是指出现在信息型谈话过程中的会话，它可能会打断正在进行的工作谈话，但也可能与工作任务的实现相关。关系型谈话所谈的话题可能与工作任务的某些方面有关，但对于工作任务的完成是非必要的。这一类型会话通常涉及对工作任务的评价且一般是积极评价。 即使以上提到的各类关系型谈话在职场话语中都没有出现，我们也能从词汇语法层面看到职场话语中以创建人际关系为目的的例子，如情态词、评价性词汇等。所以说，关系型谈话在职场话语中几乎无处不在，分析其在职场话语中的作用也是十分值得关注的。 二、职场话语中关系型谈话的社会功能 在职场话语研究中，除信息型谈话外，关系型谈话也是值得研究的一个重要方面。人们在职场话语中运用人际谈话的目的是什么？关系型谈话在职场话语中的社会功能如何？下面我们结合关系型谈话在职场话语中的几种类型来分析一下。 （一）表明态度和立场 Halliday（1978:46）认为语言具有人际功能，即人们能用语言体现各种人际关系，与他人进行交际，从而建立或保持人际关系，影响他人的行为或表达对世界的看法。在职场话语的关系型谈话中，人们一般通过对某件事情发表意见或做出评价来表明自己的立场和态度。这种作用通常通过评价性形容词、情态动词、条件句等表现出来。如： 1.I think it looks better without,but Id rather