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利用远程控制提高医院信息部门服务质量作者简介:崔希威,女,工程师,计算机中心副主任。 【摘要】计算机系统中的远程协助是一种不受地域和时空限制的通用平台,远程协助平台的使用,为我们提供了一种有效的远程控制,能及时解决计算机应用中遇到的实际困难,可大大提高医院信息部门的工作效率与服务质量。? 【关键词】远程控制;主控端;被控端? doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.08.255文章编号:1006-1959(2010)-08-2227-01? Using the remote control to improve the service quality of hospital information departmentCUI Xi-wei,LI Min,WANG Xue-si,WANG Jing-yan,SHEN Hong-shao The second affiliated hospital of Harbin medical university computer centre,harbin 150086,China? 【Abstract】The remote assictance in computer is a general operating system which is acceptable by anytime and anyplace.You can use it to solve any qustions you meet.It can improve the efficiency of hospital information department and service quality.? 【Key words】Remote control;Master port;Passive port 1.引言? 随着医院信息化建设的不断深入,应用领域的不断拓宽,网络下的客户端数量与日增长,这些都给我们信息部门的管理者们带来了巨大的工作压力和负担。如何有效的实施管理,是摆在我们面前的重要课题之一??[1]?。利用远程控制能够提高信息部门的服务质量,同时也是改革医院信息服务管理模式的大胆尝试。? 2.我院信息部门服务现状? 我院的信息网络是由3台小型机、1000余台win2000 Professional客户端组成的星型网络,共有7个住院部,2个门诊楼,楼宇多,科室分布地域广。本来简单的问题,由于电话中解释沟通不清楚,常常造成需要到现场解决问题。另外应用模块自动更新有时无法正常实现,也需要到现场处理。问题不能及时处理,工作效率低,使得医院信息部门的服务质量得不到提升。? 3.远程控制软件功能介绍? 远程控制就是利用已有的网络通过远程控制工具去控制远距离的另一台计算机,一方叫做主控端,一方叫做被控端??[2]?。当我们通过远程控制工具控制远距离计算机时,可以随意的打开文件,浏览文件夹,远程协作,远程办公,如同操作眼前正在使用的计算机一样,可以及时解决计算机应用中遇到的实际困难,大大提高医院信息部门的工作效率与服务质量??[3]?。我院使用了Remote Administrator远程控制软件,此软件运行速度快,支持多个连接和IP过滤(即允许特定的IP控制远端机器),个性化的文件互传,远程关机,支持远程控制的权限授予特定的用户或者用户组,以加密的模式工作??[4]?,所有的数据(包括屏幕影像、鼠标和键盘的移动)都使用128位强加密算法加密,应用十分广泛。? 4.利用远程控制提高医院信息部门的服务质量? 医院信息部门的管理者可以远程控制客户端的计算机,在本地看见远程计算机的屏幕显示,问题显示的一清二楚。本地的鼠标、键盘的有关反应也会传送到远程计算机,应用指导准确及时。原来一个部门的一个问题来回要十五分钟才能解决,现在如同面对面就能轻松处理,使得应用科室对信息部门服务响应的满意度大大提高。? 另外医院信息部门对工作人员玩游戏等行为只能以制度加抽查的形式进行监督,但是往往由于需要浪费大量人力与时间去执行而实施不到位,所以制度的威慑力并不明显。远程控制可以通过计算机的IP地址列表随时查看任意用户的工作状态,使得自觉遵守规章制度的操作人员比例也大大提高。? 5.结语? 总之远程协助的广泛使用,使我们的工作效率有了很大的提高,同时远程技术的发展为我们解决了因地域差异造成的操作不便,使网络的利用效率得到了极大提高,远程协助也渐渐地融入了我们的生活和工作中。 参考文献? [1]王颖,石晓研.在域中如何实现远程控制[J].医院数字化杂志,2005,20(7):19.? [2]龙勇,崔丽