加强护生礼仪服务教育 构建及谐护患关系.doc

加强护生礼仪服务教育 构建及谐护患关系[摘要] 加强对护生礼仪服务教育,展示良好的自身修养及文化内涵,使护生提高护理服务品质,减少护患矛盾,构建和谐护患关系,满足患者的心理、生理和社会需求,促进其早日康复。 [关键词] 礼仪服务;和谐;护患关系 [中图分类号] R47[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2010)02(b)-102-02 To strengthen nursing students′ etiquette service education and construct the harmonious relationship between nurses and patients LIU Chunlei1, ZHAO Mukun2 , DONG Fanghong1, XIE Xiujun1 (1.College of Nursing, Hebei University, Baoding071000, China; 2.Clinical Medical College, Hebei University, Baoding071000, China) [Abstract] To strengthen the etiquette service education for nursing students and show good self-cultivation and cultural connotation, so that nursing students can improve the quality of nursing services, reduce nurse-patient contradictions, construct the harmonious relationship between nurses and patients, meet the patient’s psychological, physical and social needs, promote their a speedy recovery. [Key words] Etiquette service; Harmonious; Relationship between nurses and patients 以人为本和以患者为中心的服务宗旨,不仅包括为患者提供优良的护理技术,还包括更加广泛的优质服务内涵,而这种优质服务内涵的反映形式是礼仪服务。礼仪服务体现了服务者的文化修养,蕴涵着对服务对象的尊重与理解,支持与关心,爱护与帮助,她们热情周到的服务,规范而优雅的举止,一点一滴中渗透着职业美感和“白衣天使”的美好形象。 1礼仪服务是构建和谐护患关系的有力保证 礼仪服务可提高护生的自身修养及文化内涵,护生把礼仪服务带进护理工作的每个环节如护士身着整洁的护士服,气质高雅,步履轻盈敏捷,让人联想到白衣天使;护士声音圆润,面带微笑,精神饱满,让人联想到快乐;护士关切的语言,体贴的护理服务,创造了和谐的人际关系与心理环境,使人感到亲切与满足,感受到高雅的人文环境氛围。南丁格尔说过“护士,其实就是没有翅膀的天使,是真善美的化身”。护生从入学的那一天起,就要为塑造自己完美的“白衣天使”形象而积极努力,不断完善自己言谈举止之美,仪表之美,诚实美和善良美。应塑造良好的护士职业形象,使自己具有典型的职业性格,职业意境,职业情操,为患者提供高品质的护理服务,满足患者的心理、生理和社会需求,增进护患和谐关系[1]。 2改善护理服务,培养护生宽容美 改善护理服务,就是要提升护理服务的品质,建立健全管理制度,组织人员培训,加强督导管理,使护理人员无论从服务内容上,还是从服务的形式以及态度上都得到全方位的提高,通过改善护理服务,减少护患矛盾,使礼仪服务有效落实。作为护士,在护理服务中,必须要有一颗宽容之心,因为护理服务的对象是患者,人在疾病状态下,生理、心理压力都很大,由于疾病的折磨,情感、意志、行为都会发生改变,稍不满意,患者可能就会大发雷霆,增加护理工作的难度,这时如果护士没有一颗宽容之心,就无法做好护理工作。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。护生要懂得宽容和理解,要有良好的心理素质和个人修养。患者情绪良好,有利于病情恢复,减少不必要的法律纠纷和医患矛盾。因此要培养护生宽容美,要使护生学会以宽容、谅解、忍让之心对待患者,要为患者付出真心、耐心、关心和爱心,使患者在心理、精神上处于满意而舒适的状态,消除紧张、烦躁的情绪,树立战胜疾病的信心,配合治疗和护理,促进疾病早日康复。 3加强专业技能的培养,提高服务水平 专业技能包括专业知识能力、规范的操作