医院标准化的理解与实施效果.ppt

推行标准化后达到的效果 强化主动服务-服务地点前移 标准化实施效果 标准化实施效果 标准化实施效果 标准化实施效果 （七）开发特色服务 推广中医药适宜技术 中医“治未病”，养生保健 个性化服务 标准化实施效果 推行标准化后达到的效果 开发特色服务-中医诊疗技术 推行标准化后达到的效果 推行标准化后达到的效果 （八）动员社区参与 与社区组织形成合力 引导居民“做健康的主人” 患者教育（健康俱乐部） 发挥志愿者的作用 标准化实施效果 标准化实施效果 标准化实施效果 标准化实施效果 （九）保证质量与安全 质量与安全 社区诊疗 规范 合理 用药 院感 控制 强化医疗 安全意识 标准化实施效果 标准化实施效果 标准化评估申报 评估申报 撰写单位职能 工作范围说明 组织结构图 服务标准体系框架图 标准体系层次结构图 填写 评估申报表 管理手册 实施方案 自评报告 评估申报材料 注意：1.明细表中体制内标准号按照《服务标准体系标准编号规则》编写，而标准号要独立于基础、保障、提供三大体系顺序编写。标准中引用的标准应填写标准号。 2.服务标准统计表可以综合《服务标准体系层次结构图》和体制内标准号进行编写。 3.相关奖励要至少是区级以上的，最好是国家级的！ 修正文件 在实际工作中发现有与标准不相符的流程或操作进行及时更改。 添加表格及标准 新添加的标准进行审议、通过并实施培训，新添加的表格进行核对并分类。 环境优化 标识不清、对不符合要求的，整改后由标准化管理办公室进行审批通过后进行实施。 工作督查 每季度对各科室工作流程按标准化要求进行核查并检查相关记录。对不符合标准化流程的操作进行整改。 持续改进 标准化工作整改自查 标准化的理解与实施效果 以制度 促管理 抓落实 成习惯 精髓 赵辉 手机单位电话：022e-mail：china_tj114@163.com 中心微信平台 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 经验交流 天津市北辰区西堤头镇社区卫生服务中心 标准化的理解与实施效果 标准化的理解与实施效果 标准化的基础知识 A 标准化目标和意义 B 标准化创建流程 C 标准化实施效果 D 标准化基础知识 什么是ISO？ 03 02 01 国际标准化组织(International Organization for Standardization)的简称 其宗旨是“发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作” 是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织 标准化基础知识 ISO9000是国际标准化组织制定发布的国际上通行的质量管理体系标准。 建立ISO9000质量管理体系过程，实际上是确立一套内部动作的管理规则体系。 ISO9000 ISO9000质量管理体系建立 引领 促进 达到 组织建立可持续发展的优秀模式 管理的制度化、规范化和程序化 所有的人员有工作做，所有的工作有人做 且效率最大化 标准化基础知识 建立ISO9000的意义 形成 优化 格局 提升服务水平 完善相关文件 理顺职责权限 梳理工作流程 抓好制度建设 考核有标准 结果有测评 责任可追溯 过程有记录 工作有程序 办事有依据 管理有制度 体系有文件 标准化基础知识 标准化是指为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实或潜在问题制定共同或重复使用的条款的活动。其实质就是建立规范的过程，主要包括编制、发布和实施标准。 什么是标准化？ 标 准 化 服务标准化工作目标和意义 岗位职责 行为规范 工作流程 规章制度 重塑 目标 服务标准化工作目标和意义 提升服务质量 使各项工作规范化 各项工作持续改进 有力地推动了各项工作 强化医疗质量管理 激励职工加强自我管理 提高主动服务意识和规范执业意识 强化责任意识 意义 标准化创建流程 发布实施 编制标准 (建议使用TCS2009) 评估申报 持续改进 内部审核 （自查） 标准化实施效果 实施效果 2 改善 服务态度 4 优化 服务流程 6 强化 主动服务 7 开发 特色服务 3 全科团队 责任制服务 5 开展健康 管理服务 9 保证 质量与安全 1 美化 服务环境 8 动员 社区参与 （一）美化服务环境 标准化实施效果 A B C D E 标准化实施效果 美化服务环境-统一视觉识别系统 标准化实施效果 美化服务环境-合理划分功能分区 标准化实施效果 美化服务环境-创造干净、整洁、舒适、温馨的环境 标准化实施效果 美化服务环境-创造干净、整洁、舒适、温馨的环境 标准化实施效果 美化服务环境-