延长顾客停留时间小心机.doc

延长顾客停留时间小心机（一） ??? 当连锁药店都在疯狂抢夺客源，提升客流的时候，您可曾想过尽可能在进店的顾客身上下一些功夫，诸如适当延长顾客停留时间？这意味着可以有更多的机会去接触顾客，同样顾客也有更多的时间去接触商品、了解商品，而想要达到这样的结果，从顾客进入店铺就开始进行设计。??? 到底应该如何设置入口？苹果前CEO在设计苹果零售店的时候就确定：苹果零售店只能有一个入口，这样才能更好的控制顾客体验。并且，还要让顾客从入口一进来就能了解店铺的整体布局。??? 延长顾客停留时间小心机的第一步，就是商铺入口设计。 ??? 去大型商场、购物中心的时候，要穿运动鞋或休闲鞋，有充沛的体力才能在商场内转来转去。的确，逛街购物是需要一定体力的。这也不是玩笑。精明的商家会设计良好的顾客流动路线，并在动线上设置演示画面，以让顾客方便而更多的接触和了解商品，提高购买率。 ??? 那么什么样的人流动线能帮助我们延长顾客的停留时间和提升购买率呢？ ???? 一、首先我们了解店铺流向 ??? （一）店铺流向是指：因店铺固定空间而形成的人员流动方向。 ??? （二）店铺流向可分为：直流动线和环流动线。 ??? 1、什么是直流动线？ ??? 直流动线：是指店铺入口和出口在不同的两侧，多数入口进店铺从一边的入口进，另一边的出口出，即穿越式流动的线路。直流动线的店铺多数为商场店。如下图 ?出口和入口在不同侧（虚线为人流走动路线，以下雷同） ??? 2、什么是环流动线？ ??? 环流动线：是指在三面合围的空间里，店铺出口和入口在同一侧。多数街道专卖让和部份商场边厅就是这样的店铺。 ?? 二、如何根据店铺流向（直流和环流）设计良好的人流动线？ ??? 良好的人流动线能延长消费者在店铺的停留时间，带动品牌人流量和购买率的提升。那么针对不同的店铺流向，我们又如何设计良好的店铺人流动线呢？ ??? 1、对于直流动线，一般多数店铺的服饰都有男女装。因此对于直流动线的店铺，在做男女分区时，采用一边男一边女的做法是错误的，显然由于店铺产品特性的原因，店铺的人流动线只有一条，这样会缩短顾客在店铺的停流时间。 ? （蓝色代表男装区域，桔色代理女子区域） ??? 所以根据直流动线的特点应当将人流动线按下图所示来设计。将男女区按如图所示分布，这样无论顾客从主入口还是次入口进入店铺，其动线会长许多，顾客接触产品和停留店铺的时间也就长许多。 ? （蓝色代表男装区域，桔色代理女子区域） ??? 2、对于环流动向型的店铺，由于出口和入口只有一个或出入口相距较近，因此要避免直线走动，特别是狭长、弯曲的路线。如下图所示，红色虚线为人员流动路线，男装、女装货架的陈列使人流要来回直线流动，照成不必要的麻烦。 ??? 类似的店铺应将产品的每个系列规划成一个完整的块面，形成单纯而有变化、必要的转折。如下图所示： ??? 每一个块代表一个系列块，使店铺人流富有变化，能使顾客尽量接触和了解所有产品。 ??? 编辑小结 ??? 谈到商铺入口设计，就不能不谈到宜家，宜家的店铺入口设计就充满了心机。顾客走进店铺，可以对整个布局了如指掌，但是又不能随心所欲，因为他的入口与商品布局形成了紧密的迷宫式，也就必须按照它的设计路线行走。这也就与乔布斯提到的，只能设计一个入口，而为了更好的控制顾客体验是一个道理。连锁药店在入口设计上，往往没有进行过多的考虑，因为由于商圈的不同、店面面积的不同，就应该有不同的入口设计。 ??? 如何吸引顾客进店，瑞商小编已经讲了不少了。但，当顾客已经进入门店的时候，作为连锁的你是要想办法留住他们？还是要千方百计地使劲推销吓跑他们？当然，留住他们，你提供服务的机会就会多一些，你的销售机会自然也会多一些。所以，从吸客进店到延长留客时间，最后发展成为忠实顾客，这是一个需要你的谋略，更需要你的服务的过程。 延长顾客停留时间小心机（二）  ??? 上一期，我们谈到零售店铺的入口是延长顾客停留时间的第一步。第二步，自然是通道与出口的设计，通常根据出入口的位置来设计卖场通道，设计顾客流动方向，让顾客在辗转迂回当中完全的领略所有商品，并驻足查看。一般中小型药店的店面的出口通常与入口是同一个，所以以下提到的通道设计可以依据自身情况参考。 ??? 1、 零售店铺的出口设计 ??? 零售店铺的卖场的出口通道宽普遍大于1.5米。出口处设置收款台，按每小时通过500-600人为标准来设置一台收款台。出口附近可以设置一些单位价格不高的商品，如口香糖、图书报刊、饼干、饮料等，供排队付款的顾客选购。 ??? 2、直线式通道设计 ??? 零售店铺的通道是指顾客在卖场内购物行走的路线。通道设计的好坏直接影响到顾客能否顺利地进行购物，影响到零售店铺的商品销售业绩。零售店铺卖场中的通道可以分为直线式通道和回型式