有效沟通 PPT演示培训.ppt

一、概述 1、控制成员的行为 2、激励员工改善绩效 3、表达感情 三、沟通的要素 1、心态的三个问题 2、关心的三个问题 3、主动的两个问题 小结 1、别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。 四、沟通的方向 1、向上沟通—没胆 向上沟通的三条建议 3、水平沟通—没肺 什么是水平沟通? 这里指的是没有上下级关系的部门之间的沟通。 因部门和平级之间沟通经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积极配合意识，所以水平沟通存在很多障碍，最常见的就是“踢皮球”了。在全球企业视野内，这样的障碍无处不在。正因如此，水平沟通对双方的沟通能力提出了很高的要求。 水平沟通的五条建议 角度四、广告 1、广告在商业活动中的影响 信息反馈 案例 克服沟通障碍的方法 与客户讲话 告别时做总结 海军训练有一个动作操炮 方法3 方法 2 方法1 利用反馈 1、让他养成一个习惯——“回报” 2、平行部门，也有策略——故意反问 简化语言 1、讲话要有重点 2、善用比喻 主动倾听 1、提问题 2、有话少讲 3、不要批评 4、不要打断 5、集中精神 6、站在对方立场 7、让对方轻松 8、控制情绪 坏习惯 一压低声音人家就感觉到有秘密 关门又犯了一个毛病，在谈秘密 那会给人家感觉到你有秘密 讲话时注意的小动作 不要关门 讲话不要在角落 不要压低声音 不要狼顾 给人家一种感觉，你们两个是一伙的 不要感觉你们亲密 有效沟通 刘 军 目录 沟通的概述 沟通的目的 沟通的要素 沟通的方向 沟通的角度 克服沟通障碍的方法 沟通的障碍 沟通的概述 该说与不该说 训练 能力 接触 沟通的概述 沟通的目的 二、沟通的目的 控制成员的行为 流通 信息 激励员工改善绩效 表达情感 控制成员的行为概念 1 案例 （江苏吴宫喜来登酒店） 2 二战时盟军统帅艾森豪威尔的故事 案例 现代化办公室电脑出现后人与人的隔阂 案例 现代化办公室电脑出现后人与人的隔阂 安利公司的故事 2 何谓情感 1 情报感兴趣 他们每个月都有一本书，叫做《中国情报》 . 他们在业务交接的时候，都会带着新的干部去拜访政府官员、同行， 甚至有竞争的对手与大客户 . 关系不会断掉 他们一般都会有一本备忘录，留给后面接任的人继续阅读 . 留一本备忘录 老职员带新职员 日本团队 4、流通信息 老职员带新职员 老职员带新职员 一个年纪大的日本人，带着个年纪小的日本人，这叫做“母鸡带小鸡”。 老职员带新职员 日本团队 们的主管在移交工作时，很少是同一天移交的，他们中间还要在一起工作一 段时间，通常是半个月，至少也得一个星期，这表示这个沟通不会断裂。 . 沟通的三要素 心态 关心 主动 基本原理 基本要求 基本问题 2 自我——别人的问题与我无关 男士吸烟案例 3 自大——我的想法就是答案 “吊盐水”案例 1 自私——关心只在五伦以内 五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个“伦”内都协调有序（“伦”的含义是次序）。 北京住酒店案例 美国IT界企业员工的故事 “善解人意”的图书销售员 关注状况 与难处 关注需求 与不便 关注痛苦 与问题 自检 1、主动反馈 向领导回报工作和参观博物馆 1、主动支援 东京台风事件过程中送盒饭案例 2、沟通的基本问题是你的心态对不对，其基本原理是你有没有关心别人，对于别人的主动要求，你是否会主动支持和主动反馈。 3、世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点：第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。第二，听的人要怎么去听。 沟通的三个方向 向上沟通 向下沟通 水平沟通 沟通的三个方向 割草男孩的案例 只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。但现实是，很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领导沟通，但是永远不沟通也不是办法。 寓意 建议3 建议 2 建议1 尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题 任何地点 一定要准备答案 向下沟通 成功老板 松下幸之助 喜欢进行“深潜” 韦尔奇 2、向下通沟—没心 成功老板 成功老板 我的下属的确在适应我，但我为了适应他们而作出的努力要多得多 . 成功老板 松下幸之助 松下幸之助 他的管理思想里倾听和沟通占有重要的地位，他经常询问下属：“说说看，你对这件事是怎么考虑的？ . 松下幸之助 向下沟通的三条建议 建议一 多了解状况 如果你是一个“空降兵”，自己以前并不是做这一行的，给你一个建议：多学习，多了解，多询问，多做功课。. 建议二 不要只会