面的百度商桥安装使用方法.ppt

如果你的客户使用了百度商桥，则会自动出现在联系人列表中，你们自动成为固定好友。 客户显示的是他的推广账号名。 和客户互相传文件、视频、音频都可以。 联系人面板 聊天窗口 客户与百度推广顾问就像Hi好友一样，可以互相看到对方的真实头像、签名档。 是不是很亲切？ 沟通中可以查看客户的详细推广资料 表情、截图……一应俱全 彩虹功能-沟通功能 * 彩虹功能-代码自动巡查 * 系统每天自动将你所管辖的全部客户使用商桥的现状汇总，当你每天第一次登陆彩虹时会自动弹出。 点击“查看详情” 将详细列出每一项的客户名单、网站名、以及详细的网页URL。 及时发现问题、和客户沟通，确保客户正确使用！ 请重点关注： 卸载安装包、没有代码不正确、网页无法访问、存在重定向。 （1）彩虹和hi有什么区别？ 彩虹是在hi的基础上，特别为百度一线顾问定制的工作沟通软件。 hi可以随意和任何人加为好友并沟通；彩虹主要用于和客户的沟通，并将陆续增加百度推广特有的辅助功能，帮助顾问提高工作效率 hi使用个人账号、密码登陆；彩虹需要使用专用的顾问账号、密码登陆 hi是娱乐产品；彩虹是工作产品 hi任何人都能用；彩虹只有百度顾问可以用 （2）彩虹怎么升级？ 彩虹由百度商业产品部负责，会定期自动升级。 如果使用中有任何问题，请按照以往反馈问题的流程。 （3）我能在彩虹上看到客户使用商桥的数据么？ 目前仅能看到代码自动检测部分的数据。客户的沟通、效果数据暂时无法看到。 但已经安排在后续升级中，将会尽快陆续提供给大家。 （4）我能看到客户的商桥界面么？能替客户操作么？ 商桥和彩虹都是客户端软件产品，和以往的凤巢平台不同，不能在网上登录后直接看到客户的数据，更不能替客户操作。 如果想了解客户如何使用产品，请访问/qiao/ 产品小组已经在考虑用其他方式帮助顾问更好的管理客户商桥，请大家等待后续升级 百度彩虹常见问题 * 市面上同等产品的价格 谢谢！ 文件管理信息 文件名称 百度商桥产品介绍 文件版本号 SQ-ZX-01D-100315 使用对象 代理商客服 开发人 张平 开发组审核人 王艳 PM审核人 吕伟亮 运营审核人 于珊珊 终审人 张劲 发布日期 2010年03月15日 备注 更新记录 （针对前一版本） 内容意见及建议反馈 pxjk@ * * * * * * 百度商桥产品特色 软件仅10MB，小巧便捷 自动安装，几秒完成 毫秒级后台响应，操作一触即发 提供“快速设置向导”，立刻会用 无插件、无广告、无打扰 色彩随喜好可变，界面优雅简洁 数十行业特色皮肤，吸引 访客眼球、提升沟通意愿 多个聊天集成为一个聊天窗口 完全免费！(账户符合免费使用条件的) 可供10个网站、100个客服同时接待访客 网民来访网站实时通知，动态一览无余 精确定位真实访客 多客服之间智能分配会话任务 随时记录访客珍贵信息， 系统自动建立访客名片夹 提供500MB免费空间，供企业存放常用文 件，不限机器随时发送给访客 提供常用语、自动回复、历史聊天记录查 询、每日会话统计等配套功能，帮助网站 客服高效工作 支持和访客互相截图、传文件 如同每天使用的IM聊天软件， 一见如故，立刻会用 百度推广顾问自动与客户加为 好友，随时服务 自动建立“我们的团队”，客户 和多名商桥普通客服人员可以一起使用 百度一脉相承的迅速、稳定 24小时不间断服务 多重数据备份保证数据安全 采用分布式的多层架构，每 天支撑亿万流量 轻快 清爽 实用 稳定 亲切 * 目录 一、百度商桥产品简介 二、如何快速设置百度商桥 三、与百度商桥相关的四个角色 角色一“网站访客” 角色二“商桥普通客服” 角色三“商桥管理员” 角色四“百度推广顾问” * 快速设置向导可以引导客户简单快速的设置账号、皮肤、代码等。 完成快速设置后，您的网站上就会出现在线咨询的图标，客服团队就可以接待访客了。 百度商桥快速设置向导 下载软件并安装 (在凤巢平台首页右侧下载) 客户用推广账号、密码登陆商桥 在欢迎页：添加推广网站 选择您的推广网站域名，然后点击下方的 [开始设置] 。 软件下载及安装 * 小提示： (账户符合免费使用条件的，可以使用百度商桥) 当客户推广账户状态非正常生效时1天之内需要及时处理，1天之后将无法继续使用商桥。但是客户的全部信息都将在商桥中保留，当账户的状态变为正常生效时可以继续使