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BTOC购物网站不同发展阶段服务策略研究 摘要：每个产品的出现都需要经历它的一个生命周期，不同的产品有不同的生命周期，电子商务网站同样也是如此，一般我们将电子商务网站的生命周期分为三个阶段：导入期、快速发展期、成熟期和衰退期，这四个阶段各有各的特点，但是由于现在电子商务网站在全球的发展前景被外界一致看好，所以现在要说进入衰退期还为时过早。在中国电子商务网站的发展形势，由于中国的网络发展本来就相对于国外要晚些，同样电子商务网站的起步也比国外要晚上许多，现在国内相对于国外的发展周期也相对滞后，还没有出现处于成熟期的 BTOC 电子商务网站，目前国内的BTOC 电子商务网站的发展中最成功的几家 BTOC电子商务网站例如京东商城、当当网以及卓越亚马逊都还处于快速发展期，而现在随着卓越亚马逊的解体，亚马逊开始正式以自己的品牌形象进入中国国内的电子商务网站行业，中国的电子商务行业也越来越被外界所看好，而且随着亚马逊中国在中国国内的成立，亚马逊的云计算服务和先进的电子商务网站的服务模式同样也会随着亚马逊的正式进入中国而进入中国的电子商务网站行业，这使得中国的电子商务网站企业的服务策略将变得越来越丰富。12550 关键词：BTOC电子商务网站；发展阶段；服务策略 BTOC e-commerce sitesrsquo; development service strategy in the different stages ABSTRACT: Each products need to go through its life cycle. Different products have different life cycles. Commerce site is also in this case. In general, we will be pided into three stages of the life cycle of e-commerce site: introduction and rapid development and maturity and recession. These four stages each have its own characteristics. But the development of e-commerce sit in the world is very good. The recession doesnrsquo;t exist. In the situation of the Chinese e-commerce （三）发展期服务服务策略18 五、BTOC电子商务网站服务成熟期服务策略.20 （一）成熟期服务特征20 （二）案例分析..20 （三）成熟期服务服务策略21 六、总结..22 致谢 ..23 参考文献..24 一、引言 当前世界信息全球化脚步不断地快速发展，在这样的大潮流之下，电子商务 行业也不断向前进步，当前已经成为了世界经济的一个稳定的增长点，并且推动 这经济社会活动向集约化、高效率、高效益、可持续性方向发展。随着国内的电 子信息化的不断普及，国内的电子商务行业同样发展迅速，在电子商务的带动下， 中国的电子商务服务行业同样发展繁荣。其中对于当当网、卓越亚马逊以及京东 商城这 3 家 BTOC 电子商务网站方面具有代表性的网站在服务策略方面的研究相 当具有意义 （一）课题研究的目的与意义 当前世界信息全球化脚步不断地快速发展，在这样的大潮流之下，电子商务 行业也不断向前进步，当前已经成为了世界经济的一个稳定的增长点，并且推动 这经济社会活动向集约化、高效率、高效益、可持续性方向发展。随着国内的电 子信息化的不断普及，国内的电子商务行业同样发展迅速，在电子商务的带动下， 中国的电子商务服务行业同样发展繁荣。 目前我国的电子商务市场中BTOC电子商务市场的份额最大，其增长的速度也 最为迅猛，因此保证BTOC电子商务的持续发展对促进中国的电子商务市场的发展 有着重要的意义，然而BTOC网站在中国国内的发展起步较晚，整个的配套设施和 服务能力所带来的市场成本的增加。因此，先当当、卓越、京东商城等这些处于 快速发展的BTOC电子商务网站如何在服务策略上赶上市场的需求是目前乃至以 后很长一段时间的重要课题。 （二）课题研究的现状和发展趋势 现如今BTOC电子商务网站在国内可谓是蓬勃发展成为了人们生活中的一部 分，在这样的背景下，各个电子商务网站成批的出现，所以造成了成长型的电子 商务网站的不断出现，例如当当、卓越、京东商城等等现在知名的BTOC电子商务 网站，在快速发展的大背景下，这些网站是否已经准备好了，他们是否已经做出 了完备的服务策略是目前的一个重要