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湄潭春风家政服务有限责任公司 员工制服务员手册 二○一三年一月 湄潭春风家政服务有限责任公司 员工手册 一、欢 迎 辞 2 二、公司介绍 3 三、入职引导 第一章? 入职 4 第二章? 职场纪律 ………………………………6 第三章 薪酬福利 9 第四章? 学习与发展 12 第五章? 绩效管理 14 第六章 奖励和处分 15 四、员工关系篇 第一章 劳动合同 16 第二章 员工关系与沟通 18 第三章 员工健康与安全 19 职员职务行为准则 21 一、欢 迎 辞 亲爱的朋友，您好！ 欢迎你加入春风家政公司，共同参与公司发展，在此预祝你工作愉快！ 春风家政的每一点成就，都依赖于春风家政职员的努力。春风家政明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进春风家政—— 春风家政是一个新成立的家政企业，充满理想又面对现实的企业，是充满创新、求知氛围的企业。春风家政将在学习和开展现代家政服务方面，扮演重要的角色。 创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与观念创新、技术创新、服务创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。 ??? 公司致力于培养有专业知识、有奉献精神的队伍。这将是我们最宝贵的资产。 公司倡导经济价值和社会价值并重的价值观，将推动和开展一些公益服务，让人生在“舍”与“得”中得到升华。 丰富的人生、健康的体魄、开放的心态、乐观的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。 祝愿您工作顺利、生活愉快、合家幸福！ 二、公司介绍 湄潭县春风家政服务有限公司于2012年12月注册登记于风景秀美的“黔北小江南”湄潭县城，注册资金10万元人民币。 公司目标是学习和运用新的家庭服务技术技能，围绕“家庭服务社会化、家务劳动专业化”发展方向，规范公司、客户和服务员三方权益，在3年内发展为员工制服务员50名以上的规范的家政企业。 公司的创新举措主要是：1、确保员工诚信守法。通过格式化合同文本予以规范，明确公司客户和服务员三方责任和义务；采取第三方监督等方法予以管理。2、保障服务安全，公司给员工制服务员缴纳了工伤保险，为劳务型员工购买人身易外伤害保险，使客户无安全方面担忧。3、委派员工参加新的服务技能技术培训，提高服务水平。4、实现员工职业化，力求解决服务员短期化、服务水平较低问题。 公司的品牌发展思路是：开创春风家政品牌，“燕衔春泥，风吹万家”。 公司发展理念是：宗旨——专业、专心、专注；?愿景——成为县域家政服务行业的领跑者；?核心价值观——经济价值和社会价值并重；人才观——人才是最宝贵的资本。 公司的从业态度是：力求以精细化的态度，做好每一件事；家庭服务不但是一个职业，更应是一个事业。 给我一个机会，还您一片欣喜！ 三、入职指引 第一章? 入职 1.　报到。报到时需提供资料：（1）身份证；（2）学历证明（毕业证书等）；（3）婚姻状况证明；（4）免冠彩色2寸卡片照2张；（5）相应的个人社会保险手册；（6））在指定银行开立的个人存折复印件；（7）其他证明业绩、职级的资料。　　2. 试用。员工制服务员试用期为2个月。 ３.培训。公司人力资源负责人组织学习服务规范、“雷区”内容；员工自学本手册印制的各项制度。员工可在公司网站“服务课堂”自学，再接受部门负责人员的专门培训。 ４.试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。　　５.试用期内连续缺勤达7个工作日或累计缺勤达15个工作日，公司将终止对你的试用。 6.?转正。试用合格并完成入职培训的全部内容，双向选择同意转正的，重新签订员工制合同。如果在试用期内缺勤5个工作日（含）以上，你的转正时间将会被顺延1个月。 ? ７.?特别提示??? 当你的个人信息有更改或补充时，请于3日内内向公司门申报变更或声明，以确保与个人有关的各项权益：（1）姓名、身份证号码；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况及家庭成员状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）学历教育；（6）公司内的特殊（亲属）关系；（7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系；（8）其他你认为有必要知会公司的个人信息。 ８.?雷区??? 公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。重要信息如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 公司从事的家庭服务，有发展客户难失去客户易的特点，劳务型公司运行不易。绝对不允许服务员把公司客户发展为个人客户；绝对不允许员工制服务员接私活；绝对不允许离职后带走客户从事相同或相近