迪斯尼乐园详细解读主题公园详尽版1615115007(ppt).ppt

第八篇 迪斯尼经营“绝招” 纵有烦恼万千，迪斯尼乐园里仍有挥之不去的快乐。作为目前全球最强势的品牌，迪斯尼仍然有许多令人津津乐道的经营细节。迪斯尼毕竟是迪斯尼，的确精于运营。 迪斯尼经营六大“绝招” 一、免费为游客送货 一位沪上游客说，在乐园任何一家纪念品商店买完东西，只需要填写一张送货单，你购买的商品便会在三个小时后送至门口的提货处，而在这此期间游客大可两手空空继续赏玩其他的游艺设备。当然也可能顺带又买了不少新的纪念品。给顾客方便就是给店家自己方便，这个道理迪斯尼实在运用得很到位。 迪斯尼经营六大“绝招” 二、为游客设置fastpass服务 迪斯尼乐园都为游客设置了fastpass服务。这是个类似期权的东西，游客可以凭门票，每隔若干小时获得一张某个项目的fastpass，利用这张东西无需排队即可快速入场，时间可以省下不少，唯一的缺点就是入场时间由fastpass规定，不可早也不可晚。要充分利用fastpass，就要充分计算好时间，做一个周密计划，按时往来于需要排队和可以快速入场的游艺项目之间。 尽管fastpass服务可以分流游客，但它是有限制的。因为游客必须用掉一个FirstPassticket后才可以拿取下一次的，当然你可以送人。换言之，一个游客无法搜集全部游戏的期权。 迪斯尼经营六大“绝招” 三、员工“精通”各类照相机 一位迪斯尼员工说，乐园里的员工必须都会使用世界上最先进的照相机，为此公司在“迪斯尼大学”设有学照相的课程。因为游客会叫员工帮忙照相。如果员工不会照相，就不能照顾好顾客。在课堂上，十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学。 迪斯尼经营六大“绝招” 四、“偷偷”解决儿童丢失问题 儿童是迪斯尼乐园里最主要的客人之一。在数万人中丢失儿童是一件极可能的事情。但迪斯尼乐园，从不用广播寻找丢失的儿童。香港迪斯尼乐园员工说，试想这样的广播会给其他的家长心理上多大的压力，谁还敢带孩子来玩呢？ 根据公司规定，乐园里的任何员工遇见走丢的儿童，都会将其领到特定的屋子，里面有童话般的环境，孩子们能自由地玩乐。员工们再利用一切方法辨认孩子的身份，在最短的时间里找到孩子的父母。 此外，员工也必须会包尿布。 迪斯尼经营六大“绝招” 五、跟小孩说话要蹲下 迪斯尼乐园的员工，都是蹲下来和小孩子说话，这也是全球迪斯尼的一个规范。因为蹲下后员工的眼睛，跟小孩的眼睛可以保持同一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。 迪斯尼经营六大“绝招” 六、园区地图烂熟于胸 任何职位的迪斯尼员工，心中都必须有一份地图。有人要喝可乐，有人要买纪念品，顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要明确。 第七篇 香港迪斯尼乐园 　 1999年11月2日，迪斯尼公司和香港特区政府达成协议。迪斯尼乐园首期项目“神奇王国”于2005年建成并开放，占地126公顷。建成后约40年内，可为香港带来1480亿港元的收入，提供2万个就业机会。 香港迪斯尼乐园 　 2006年5月29日，美国一名12岁少年在佛罗里达州奥兰多迪斯尼乐园乘坐过山车后突然死亡。 　　2005年7月29日，美国加利福尼亚州的迪斯尼乐园发生过山车碰撞事故，15名游客受伤。 　　2005年7月12日，一名16岁的英国女孩在参加了名为“阴阳魔界：恐怖塔”的刺激性游戏后心脏骤停。 迪斯尼乐园事故风险 迪斯尼乐园事故风险 　　2005年6月13日，一名4岁男孩在佛罗里达迪斯尼乐园玩“太空任务”游戏后陷入昏迷，送医院急救后不治身亡。而且，“太空任务”游戏自2003年向游人开放后，已经有7人出现严重的不适并住院治疗。 　　2005年3月，一名4岁男孩在加利福尼亚州的迪斯尼乐园乘坐游乐船时，手指在下船时被夹伤，拇指尖被切断。 　　 迪斯尼乐园事故风险 　　2005年2月13日，一名身患糖尿病和轻微中风的77岁老妇人在魔法王国的“加勒比海盗”游戏结束后失去知觉，随后死亡。 　　2004年12月24日，一位11岁女孩玩魔法王国的“太空山”游戏时当场虚脱，随后死亡。 　　2003年9月5日，美国加利福尼亚州南部的迪斯尼主题公园发生过山车出轨事故，导致1人死亡，10人受伤。伤者中包括1名9岁的小男孩。 　　 迪斯尼乐园事故风险 　　2003年3月28日，一位81岁妇女在迪斯尼乐园著名的Epcot中心玩“宇宙能量”游戏时心脏病发作，随后死亡。 　　2003年2月7日，一位31岁妇女摔在迪斯尼台风湖水乐园通向池塘的阶梯上，导致踝关节破裂。3月2日，她因肺部栓塞死亡