4S店信息化整体解决方案02153.ppt

根据美国高盛公司的预测，到2009年，我国的轿车年生产能力将超过690万辆，而市场需求却很难达到500万辆。 现阶段4S店的SWOT分析 乔.吉拉德的成功之谈 他的成功体现在他的每一个细小的行为中。 汽车4S店的发展趋势 汽车4S店应建立的信息化模型 标准的销售服务流程 汽车4S店在客户关系管理上的困扰 客户关系管理的重要性 一般性方法 a.主动访问 b.别人的介绍 c.各种团体 d.其他方面 客户关系管理之道—“坐商”向“行商”的转变 错误的售后服务态度 “相逢开口笑，过后不思量” “客户短期内不可能再来买车” “车子卖出去，剩下的归修理厂管” “客户嫌贵，客户在等着降价” “别的地方修不了，他们早晚还会来” 售后服务平台-总图 售后服务平台-服务过程管理 售后服务平台-投诉管理 售后服务平台-统计分析 重视售后服务的意义 售后服务是非价格竞争的强有力的手段 售后服务是提高消费质量的基础和前提 售后服务是增殖服务 售后服务是企业文化、企业精神和企业素质的重要体现 客户在购买时对产品的定制需求越来越高，理论上每个客户的需求都是不同的。 物料存在库存的原因 满足客户快速变化的要求，提高客户服务水平； 为供需之间的矛盾提供缓冲； 使需求趋于平缓，方便集中采购。 企业竞争的需要 4S店库存管理控制方法 库存管理中的预警管理 日常管理需要的报表 多角度库存分析，降低资金占用 采购业务流程优化 企业库存管理的效益 通过企业的信息系统： 可以制订现有客户以及潜在客户的行为和需求的预测计划，规划库存 可以更好地服务客户，及时响应 迅速地对这些差异和机会作出反应，降低库存成本，由此取得收益 4S店企业信息化建设目标 * * 与客户批量“一对一”的沟通 * 示例－通过短信方式与客户批量沟通 * 示例－通过邮件方式与客户批量沟通 必须使全体员工明白：使客户满意，并不是一种促销手段，而是企业安身立命的法宝。 理念只能起号召作用，而制度却可以约束企业员工。 客户满意度不仅仅是一个部门的名称，也不仅仅是一个特殊群体的责任。 企业上上下下都必须体现对客户满意度的责任感，并将其融入生产和服务的所有阶段。 * * * * * * 标题：字体改为红色 标题：字体改为红色 标题：字体改为红色 * 财务是整个企业经营价值管理中最为核心的环节，是对整个企业经营管理最直接的反映与评价。实时监控资金、费用，预测企业盈利、收入是企业财务总监的重要职责，借助门户可及时了解企业财务经营状况。 财务总监门户包括： 关键指标：偿债能力指标（资产负债率、流动比率等）、盈利能力指 标（投资报酬率、净资产报酬率等）、营运能力指标（应收账款周转率、存 货周转率等）、现金流量指标（经营现金结构比率等） 财务状况分析：资产、负债、权益的结构、趋势、比较分析 现金流量分析：现金流入、流出、净流量的结构、趋势、比较分析 应收应付分析：余额的结构趋势分析、账龄分析 总账科目分析：科目与核算项目余额分析 * 竞争日益激烈的今天，销售在企业经营管理中起着重要的作用。从市场上获得订单是经营活动的开始，而完成订单的交付是经营活动一个阶段的结束。销售总监借助门户，及时了解销售最新动态，监控销售异常，从而制定有效策略保障订单的签订和及时交付。 销售总监门户包括： 关键指标：销售计划完成率、销售回款率、销售毛利率、销售净利率、 销售退货率、客户新增率、客户流失率等 销售收入/数量结构分析：按区域、客户、部门、业务员、产品等不同 维度的收入贡献结构分析 销售成本/费用分析：销售成本/费用的结构分析、比较分析、趋势分析 销售毛利/净利结构分析：按区域、客户、部门、业务员、产品等不同 维度的毛利贡献结构分析 销售执行进度分析：销售订单执行情况、执行进度和完成情况分析，销 售回款执行情况、执行进度和完成情况分析 …… 会议主题： 汽车4S店的发展趋势； 汽车4S店经营解惑之道： 1、客户关系管理； 2、售后服务管理； 3、企业物流管理； 4、经营绩效管理； 方案效益分析 沟通与交流 企业只有一项真正的资源---人， 管理就是充分利用人力资源，以做好工作。 ---德鲁克 绩效建设是管理组织与人力资源高效工作的最重要方法。 “企”无“人”则---- 止 人 企业的绩效管理建设 销售 维修 采购 客户 供应商 指标体系是绩效管理的核心 财务指标 业务指标 行为指标 指标体系 经营绩效管理---财务指标 财务考核指标体系 数据分析 盈利考核指标 偿债能力指标 营运能 力指标 发展能 力指标 销售增长率 利润增长率 总资产增长率 资产保值增值率