4电费抄核收管理办法.doc

天津天保电力有限公司 电费抄核收管理办法 总 则 为了规范天津天保电力有限公司(以下简称公司)电费抄核收管理工作，特制定本办法。 本办法规定了公司电费抄核收管理的职责、内容与要求、检查与考核、附则等的要求。 本办法适用于公司营销中心抄核收管理 本办法所称的电费抄核收是指从抄表数据到收费销账一系列业务过程。政策性退补，是指国家政策范围内的电价调整产生的退补客户计费信息错误、抄表错误、计量装置故障、计量差错等原因引起的电量、电费退补 管理职责 公司总经理负责抄核收计划、资金审批工作。 营销中心为电费抄核收管理的归口管理部门，具体负责以下内容： 计量表计数据的抄录。 电量电费核算。 电费收取及电费帐务的管理。 电费统计分析。 管理内容与要求 管理流程与范围 本办法应依据的流程。 抄表周期管理流程（见附件１） 抄表日管理流程（见附件2） 抄表机管理流程（见附件3） 电费核算管理流程（见附件4） 应收电费管理流程（见附件5） 预购电费管理流程（见附件6） 电费结算管理流程（见附件7） 实收电费管理流程（见附件8） 收费(营销相关)管理流程（见附件9） 电费充值卡管理流程（见附件10） 退补电度电费管理流程（见附件11） 电价调整退补电费管理流程（见附件12） 电费退费管理流程（见附件13） 电费票据管理流程（见附件14） 电费催费管理流程（见附件15） 电费违约金管理流程（见附件16） 电费欠费停复电管理流程（见附件17） 电费呆坏账管理流程（见附件18） 电价、电费标准调整管理流程（见附件19） 抄核收工作适用范围 适用于公司经营过程中的计量抄表、电费核算、电费收取的抄核收管理工作； 抄表作业管理 一般规定 严格执行抄表制度。按规定的抄表周期和抄表日准确抄录客户 用电计量装置记录的数据。严禁违章抄表作业“按月抄表”。 若如遇特殊情况或因国家政策等因素引起，需要调整抄表周期时，计量管理员依据供用电合同中约定的抄表周期和抄表日等原因，提出申请变更抄表周期，申请内容应包含变更的抄表周期，变更原因等，审批单（见附件20）报营销中心主任审批。 营销中心主任依据实际抄表路线、抄表工作量等情况对抄表周期调整业务申请，进行审核。审核是否符合相关管理规范以及业务实际需要等，审核通过后，在审批单上签字确认。 抄表员（委外），按照确定的抄表周期和抄表日，以电话或现场等方式，在规定的时间内，向客户告知，并且保留短信通知、调整通知、现场张贴拍照等相关资料，确保及时将信息及时传达客户。 抄表员（委外）按照调整后的抄表日执行抄表，保证执行稳定。 抄表日管理 计量管理员年初制定本年度抄表日,按周期报营销中心主任审批。营销中心主任审批通过后，计量管理员按照执行。营销中心主任审批抄表日，主要审批抄表日是否符合相关管理规范或实际业务需要。审批通过后，计量管理员按照执行。营销中心主任审批变更抄表日，主要审批变更抄表日是否符合相关管理规范或实际业务需要。 计量管理员如遇特殊情况，需申请变更抄表日，报营销中心主任审批。营销中心主任审批通过后，计量管理员变更抄表日。 计量管理员、抄表员按照抄表日执行抄表，保证保证抄表日执行稳定。 抄表机管理 计量管理员从库房管理员处领取抄表机，并同时做好登记和签收工作，填写“抄表设备领用登记表”（见附件21）。 计量管理员将抄表机根据抄表区域发放给对应的抄表员。 在抄表工作完成、抄表员工作调整、人员转出、抄表机返修时返还抄表机； 使用过程中抄表机发生故障需要修理或者报废时，计量管理员分析原因并工作联系单形式向库房管理员提出维修申请； 库房管理员依据抄表员反映的设备故障报修情况，维护抄表设备台账信息，如在保修期向抄表设备厂家联系维修，如已过保修期将计量管理员分析原因及维修建议计划报营销中心主任审核； 营销中心主任审核库房管理员上报的维修建议计划及计量管理员分析原因，出具意见； 接到审核意见，批准维修计划的库房管理员按计划进行维修，审核报废的库房管理员收集符合报废条件的抄表设备，维护抄表设备台账信息，并记录抄表设备编码、返还人、返还时间等信息，进行报废处理。执行“固定资产报废”及“废旧物资入库”流程。 计量管理员按照办公室档案归档管理规定，装订资料归档。 电费核算管理 一般规定 电费核算应认真细致。按财务制度建立应收电费明细账，编制应收电费月报表（见附件22），明细账与报表应核对一致，保证数据完整准确 对新装用电客户、用电变更客户、 电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。 电费收取应做到日清结。员每日将现金交款单、银行进账单、交每日收取支票应当日解交银行。由负责每日解款工作并落实保安措施确保解款安全当日解款后收取的支票按财务制度存入保险箱于次日解交银行应按约定时间与银行进行发送、 接收并处理缴费