怎样做一名学生公寓管理人员.doc

怎样做一名高校学生公寓管理人员 作为高校学生公寓管理人员如何才能做好学生服务工作呢我想从以下几个方面谈谈个人的看法 首先要摆正位置、调整心态。所谓“摆正位置”是指要正确区分“管理与服务”的含义。本人认为学生公寓管理中的“管理”主要是针对”物“和”事“的管理。面对“人”即学生更多的应该是服务。尤其对学生公寓管理员来讲日常工作名为“管理”实为“服务”。学生与管理员的关系不完全是管理和被管理的关系而是服务与被服务的关系。管理员应正确理解两者的关系不仅有助于问题的解决而且还会直接影响到公寓的形象和声誉。调整心态是指管理员工作中指责与刁难学生的情绪化行为。当遇见这样的情况时应以一颗平静的心、一个公平的立场、一张微笑的脸庞和一个多角度思考问题的原则。往往会起到调和、化解矛盾的作用。如果管理员不能适时而有效地调整好自己的心态那将会直接影响其在处理问题过程中采用的方式和立场将很有可能将问题复杂化甚至激化矛盾这样是谁也不愿看到的。 第二、加强自身素质的修养及文化水平的提高。作为管理员应掌握多方面的知识和技能多积累各方面的社会经验和生活经验。在日常工作中针对学生提出的不同问题和需求能给予适当的帮助。这对工作的开展是将很有成效。此外管理员与学生交流沟通中学会语言的艺术。很多问题的处理和解决很大程度上是决定于当事人的语言表达能力和随机应变能力。同样的一句话不同的表达将会收到不同的效果或让人“笑”或让人“跳”。所以在处理各类问题时用自己的真心、耐心、诚心用平和、缓和的语气加上和颜悦色、以理服人的态度一般情况下都会取得让业主满意的效果。 第三、严格自律、明礼诚信、尽职尽责。诚信是最重要的。凡是自己答应过或承诺过的事绝不应违背更不能遗忘。因为你的一言一行代表着公寓的形象与声誉。同时作为合格的管理员应该将学生嘱托的事作为自己的事来处理。我想这并不是什么难事只是个人的态度和认识问题。其实通常情况下学生托给的事对我们来讲基本上都是举手之劳。只须稍许付出就能完成而事后我们所得的自然是学生的赞许和感激何乐而不为 第四、要追求细节、勇于开拓。公寓管理与服务工作是平凡的也是丰富多彩的。如何在这样平凡的工作中去寻找快乐创造价值呢几年来最深刻的体会是“伟大源于细节的积累 ”“价值来自勇敢的开拓”。管理员在工作中要提高服务质量、服务态度、服务意识、服务技能、服务效率及个人诚信度。开拓精神、创造精神等方面。我们在工作中才能得到学校的认可、学生认可。从某种意义上讲我们就是在创造价值既为个人创造价值也是为公寓创造价值。 作为公寓的管理员如何提高服务水平如何将工作落到实处如何让学生得到认可都是摆在我们面前的实际问题。一个合格的管理员只要我们在工作中不断提高服务意识、服务质量、服务效率不断学习业务知识有着崇高的工作操守、行为准则。崇尚“以人为本、真诚服务”的工作理念。只有这样工作才会做得有声有色体现出自我价值确保学生公寓的管理工作安全、和谐、有序。 怎样做一名合格的学生公寓管理员楼长 高校学生公寓是在校大学生人生旅途中最美好阶段生活、学习、交流、成长的重要场所是离开父母后独立生活的第一个家。学生每天有一大半时间是在公寓里度过的宿舍不只是个睡觉休息的地方同时也是高校课外对学生进行思想政治和素质教育的重要阵地是融学习、娱乐、思想交流、社会交往和休息为一体的场所已逐渐演变成为学生学习的第二课堂。 公寓的安全稳定关系到学校的安全稳定。我们不只是给学生提供一张冷冰冰的钢架床一张窄窄的桌子而是要站在学生的角度倾听他们的诉说帮助解决生活中遇到的困难和问题。努力为学生营造良好的学习、生活环境保证学生在公寓内的人身、财产安全。让学生在公寓感受到家的温暖体验到愉悦和谐的生活氛围。 通过学生公寓这个空间建立良好的管理和服务对贯彻落实育人宗旨营造温馨和谐的生活环境、良好的公寓文化氛围培养学生的正确思想观点养成良好的行为习惯形成高尚的道德风尚具有重要的现实意义。 教育部《关于加强高等学校学生公寓安全管理的若干意见》中明确提出要提高学生德育考评的科学性、实效性把学生在公寓的表现与学生品德鉴定、优秀学生评选及奖学金的评定等结合起来。要培育和发展学生公寓的自我管理组织注意发挥这些组织在公寓安全工作中的作用把学生公寓建成学生自我教育、自我管理、自我服务的场所。 在每个学生寝室设寝室长每层设层长每幢楼设楼长。楼、层长及时向学校和公寓管理部门反映学生的意见、要求协助辅导员、宿舍管理员排解矛盾。要探索以学生公寓为基地开展校园文化活动的方式和途径引导学生开展各种健康的活动促进学生公寓的社会主义精神文明建设。 一、了解当代在校大学生的特点 当代大学生强调自我主张个人奋斗追求自我价值的实现表现出了强烈的主体意识。同时在校大学生缺乏社会常识部分学生心理素质较低承受能力弱。远离父母来到学校后在生活上、学习中可能会遇到各种类型的问题需要