服务外包产业初级人才的规模化招聘与培养.docVIP

服务外包产业初级人才的规模化招聘与培养 发布时间:2011-08-04 文章来源:《ChinaSourcing》杂志作者:张靖责任编辑:刘佳 背景 在经济全球化背景下，服务外包是全球服务贸易的一项重要内容，服务外包产业在进入21世纪的这十年以来发展得尤其迅速。在全球，IBM、HP和埃森哲等国际知名的信息化服务性公司已逐步完成由产品致胜向服务为王的嬗变；在亚洲，Tata、Infosys、Wipro等印度企业已初步摆脱了单纯软件外包的印象，成为解决方案和综合服务的提供商。 近些年以来，大学毕业生就业难已成为最突出的社会问题之一。据教育部及人力资源和社会保障部的数据显示，近几年每年的应届毕业生数量都在600万人以上，其中IT相关专业毕业生逾100万人，而各高校发布的“一次就业率”一般多在70%上下，也就是说每年都有一百万左右大学生毕业后不能马上找到工作，更别说满意的工作了。打造一个由政府、教育机构和企业多方共同参与的社会环境，进一步完善我国的职业教育体制和就业体制，促进大学生就业，已成为教育问题的重中之重。 服务外包产业是知识和人才密集型产业，合格的人才是产业发展的关键因素。随着服务外包产业的高速发展，尤其是06年商务部实施服务外包“千百十工程”以来，传统的企业招聘和培养模式正受到越来越严峻的挑战，特别是一些大中型服务外包企业，每年的招聘人数都在成百上千之多，其中应届生及1年以内工作经验的初级员工招聘数量都在数百人以上。但如今各企业在实际招聘中却普遍面临着一个怪圈，即一方面大学生就业难，每年大批高校学生毕业后找不到理想的工作；另一方面企业招聘亦难，快速发展的服务外包产业急需成批量、持续性的合格人才的加入。如何针对这一状况及时变革目前大学毕业生的招聘与培训模式，已成为摆在各服务外包企业面前一道十分迫切的难题。 传统校园招聘模式的弊端 软件企业员工招聘的方式主要包括社会招聘、猎头中介、内部推荐和校园招聘这四种，其中针对高校在校生/应届生的招聘主要以校园招聘和社会招聘为主。应届毕业生具有经历简单、理论基础好、可塑性强等优点，尽管他们往往缺乏实际工作经验，但由于软件行业“人才金字塔”呈高中低端分布、且越往底层基数越大的特点，使其在软件企业每年的招聘计划中仍占有重要地位，服务外包企业每年招聘人数中普遍有1/3左右的比例为高校应届毕业生。 与高校频繁的沟通、铺天盖地的宣传、马不停蹄的“路演”行程、浩浩荡荡的招聘团队、明星般的宣讲嘉宾、精美的小礼品、堆积如山的简历、夜以继日的笔试和面试，构成了每年春秋两季校园里面的一幅耀眼画面，这就是校园招聘。很多软件企业会在这个过程中逐渐建立起固定的招聘渠道，并与校方建立长期的合作关系，在经历长达数月的奔波与劳累，每年都能或多或少地为公司招募到一些人才，同时还“顺便”宣传了本企业的品牌和形象，可谓是一举两得。但是，随着本企业规模的迅速扩张，这一模式越来越显现出一些弊端，主要有以下三个方面： 1、一见订终身，学生毁约率高。每年校招期间，招聘人员往往一天都要见几十个人， 招聘人员纵是经验丰富，要在几十分钟时间内判定一个学生从技术上到职业素质上是否称职，另外学生本人是否认同与符合企业的文化，是有可能看走眼的。对于学生们来说，在招聘季节每天都要参加好几个不同类型企业的宣讲会，最终究竟“花落谁家”，对于这些未出校门、涉世未深的他们来说，挑战也非常大。这一情况非常类似现代社会的“八分钟相亲”，并直接导致了每年校园招聘后出现的大量毁约，或者学生工作几个月后因一方不满意而陆续发生解约的现象。 2、前期培训不足，学生到岗后不能直接上手干活。大学生尽管在校四年学习了很多课程，但是参加工作前几个月最常见的现象就是工作手忙脚乱和无所适从、边工作边学习、因技能不足效率不高造成经常加班等等。大学生的知识结构、能力与企业需求不匹配是当前应届生就业面临的最大问题。运气好的毕业生碰到一个好领导，同时项目进度又恰好不那么紧张，或许能一步步完成从学生到职业人的蜕变。但仍有很高比例的人在这个环节不能够完全适应，赶鸭子上架，这也从另外一个角度解释了为什么大学生毕业头一年频繁离职的原因。 3、优秀毕业生起薪高，且供给不足。2010年以来，由于经济危机带来的影响逐渐消退，各软件企业、特别是一些国际500强企业及一些新兴互联网企业，又开始了新一轮的扩张，在人才招聘和储备上也出现了报复性地增长，再加上近期通货膨胀的影响，由此带来应届生市场的人才疯抢，毕业后起薪水涨船高。一些所谓名校的学生往往手拿几个Offer，他们通过比对自己的、甚至同班同学的Offer来判定本人的市场价值，而全然忘记了自身水平比往届学长们的水平并没有多少实质性的提高。 服务外包产业初级人才岗位要求 目前，服务外包人才结构和供给并不能满足产业的发展需求，个