考核指标 - 内江公交集团.ppt

4- 绩效考核也要讲文化 诚信 协作 向上 5-如何应对变革 努力提升管理能力 克服畏难情绪，持续不断推进 * * * * * Good KPIs are easily measurable, have high impact, are actionable, and are counter-balancing. In developing potential KPIs, the following questions should answered . * * * * * * * * * * * * 厦门卓斯瑞企业管理咨询有限公司 （二零一四年八月） 内江公交集团绩效管理体系建设回顾 为什么要做绩效考核 完成任务 实现战略 区分业绩 甄别人才 请思考： 绩效考核为什么？ 以激励而不是处罚为主导方向 2-如何制定指标？ * 注： 成功关键因素（CSF，Core Success Factors）是对公司擅长的、对成功起决定作用的某个战略要素的定性描述。( 提高客户满意度) CSF由关键绩效指标（KPI，Key Performance Indicators）进行定量描述。（客户满意率95%，二次投诉率10%.....） 使用CSF和KPI，使得战略目标得以分解，压力逐层传递，同时使战略目标的实现过程得以监控。 * 绩效的指标可以分为两类 A.??????? KPI（Key Performance Indicator）关键绩效指标：是目前非常流行的量化目标体系。KPI能将组织战略的关键要点通过量化指标体系体现出来，其最大的好处是量化、客观、直接，不太容易产生分歧。其标准体系也很容易界定，往往是量化的数字或公式。其考核结果可以直接核算出来，一般是连续的数字，可以100分制体现出来。 常见的如：产销差率、污水处理总量、排放水质合格率等； B.??????? GS（Goal Setting）工作目标设定：指管理者将一段时间内的重点工作任务或阶段性工作重点以工作目标的形式设定出来，所以也称为重点工作任务考核。GS往往是以一段话或一句话的形式描述出来，因此很多时候是不能直接量化的。 常见的如：维修计划完成情况，绩效管理体系建设项目等； KPI和GS的关系：KPI更多是侧重结果的考核，而GS更侧重过程的考核；KPI偏重定量考核，而GS偏重定性评价；KPI衡量一个长期的结果，而GS关注是阶段性的工作。当然两者之间又是相互补充的。比如在年度考核中每个月完成的GS目标对于全年完成KPI目标显然是有益的。 * 制定公司整体业绩指标的方法:战略地图 * 利润最大化 增加新市场收入 增加新产品收入 强化成本竞争 拓展海外市场 财务 客户 内部运营 学习与成长 提高资本利用率 优化国内网络 品种 交期 质量 价格 培育双赢经销商 关系 提升品牌形象 高效营销 人力资本 组织资本 信息资本 团队建设 制度流程优化 文化建设 激励机制建设 信息系统建设 产品领先 资源保障 增长战略 生产战略 提高客户满意度 开发细分 市场 1 推进连锁 零售 3 提供优质 服务 优化经销商结构 5 2 提高分公司经营质量 4 提高产品 质量 降低生产 成本 提高采购 效率 1 提高产能 4 加强行政后勤管理 3 增强研发 能力 3 2 1 缩短交货期 4 优化财务资金运用 2 案例 分享 将公司级指标分解落实的过程 部门KPI是通过企业KPI指标的层层分解进行落实的 业务重点与公司级KPI 部门KPI 班组KPI 员工绩效指标 公司业务重点 KPI 在2014年维持或增加销售额 销售额达到20亿 市场份额维持在30%或增加到32% 通过减少废品数量提高利润率 废品、次品率减少到5% 1、业务重点及公司级KPI 案例（续） 公司级业务重点 与策略目标 各部门KPI指标 公司业务重点 KPI 销售部 生产部 人力资源部 1 在2014年内维持或增加市场份额 1、销售额达到20亿 1、销售额20亿? 2、市场占有率30%，挑战目标为32%? 3、客户满意度为80% 1、采购缺陷率降低5% 2、单板加工合格率为95% 3、废品、次品数量减少5% 4、工艺改进 1、销售人员及时满足率100% 2、骨干员工流失率降低2% 3、在生产部推行全员QCC活动 4、生产人员技能合格率为95% 2、市场份额维持在30%或增加到32% 2 通过减少废品数量提高利润率 废品、次品数量减少5% 案例（续） 部门KPI 班组考核指标 招聘组 培训组 1、销售人员及时满足率100% 2、骨干员工流失率降低2% 3、在生产部推行全员QCC活动；8月底完成 4、生产人员技能合格率为95% 1、销售人员及时满足率100% ? 2