情况11防范和安全管理.pptVIP

抢劫后的处理程序 立即通知警方,.让所有员工都留在店内,直到被指示可以做别的事为止。保护犯罪现场，不要让任何人接触留有指纹、血迹、毛发的物品。若武装抢劫发生在营业时时间内，则应立即将店面关闭，并要求所有目击者都留下来，直到警方到来。如果顾客坚持离开，就让他们离去，但必须留下他们的姓名、住址或电话号码。如果可能，应让所有的目击证人都集中起来，将犯罪区域关闭。 防骗 （一）防止假冒伪劣产品依据国家质量技术监督局的规定，下列10种情况下的商品为伪劣商品。它们是：1、失效、变质的。2、危及人民的健康和安全的。3、不达标的。4、冒用优质或认证标志和伪造许可证的。5、掺杂使假、以假充真或以旧充新的。6、国家有关法律、法规明确规定禁止生产、销售的。7、无检查合格证或无有关单位销售证明的。8、未用中文表明商品名称、厂商和产地的。9、限时使用而未表明失效时间的。10、按有关规定应用中文表明等级、规格、主要技术指标成分、含量而未标明的。 防止诈骗 1、若店员只有一位，且进仓库搬货无法啊照顾到收银机，那么，除了固定熟客外，尽量不要离开卖场，并婉拒顾客。 2、店员应避免和顾客过于接近，以免发生意外。 3、若需送货，必须先结账，再提供送货服务。 4、切不可贪小便宜。 突发事件处理 灾害和事故 1、灾害。灾害包括水灾、火灾、地震、风灾、雷击、火山爆发、海啸等。 事故主要包括爆炸、追撞、坠落、翻覆、遗失、虫害、电器事故、机械事故及交通事故。超市必须制订突发性事故的处理方法，以便店员在遭遇时能沉着应对。 2、人员风险 受伤、食物中毒、死亡、职业病、传染病、失踪、绑架、暴力行为及名誉诽谤。 公司内犯罪——侵占、逃税、贿赂等。 公司外的事故——诈欺、商业间谍、失窃。 3、经营风险 恶意或有意图的流言、顾客基于推测引起的误导等。 在经营上如出现产品责任、发生公害，或违法取得企业秘密、消费者申诉、告发、内部告密、诉讼、企业恐吓、民事暴力。 突发事件的处理守则 （一）迅速成立突发事件处理小组，统一发言。 （二）找出突发事件的真正来源和现象区分，准备结构周全的资料。 （三）处理突发事件，面对公众，沟通传播。 （四）突发事件发生时尽量给予新闻记者采访上的方便，主动提供有关事件的背景资料。 （五）尽快找到一个支持者或第三者，加强和大众沟通。 （六）尽量和调查机关配合。 （七）对任何负面报道，要立即有所回应，诚信为上。 （八）切勿欺骗隐瞒。否则只会让事件扩大，难以控制。（九）不要在声明中淡化问题，该认错时迅速认错。（十）不要在声明中做宣传或促销。（十一）掌握状况，并留下记录。（十三）突发事件处理策略应及早拟定，并以维护企业形象、信誉为优先。 突发事件处理机制 （一）事前做好应急计划（二）成立突发时间处理小组（三）确定一个发言人（四）对内的沟通（五）安慰受害者及其家属（六）对外做好和传媒界的沟通（七）事先和可能求援的部门建立联系（八）需在具体行动中迅速修改预定方案 安全管理 一、公共安全管理 消防安全管理 火灾预防及抢救； 各项消防安全设备的定期检查和管理； 消防水源的定期检查和管理； 消防安全的教育及宣传。 陈设安全管理 （1）货品陈列安全：货品陈列过高，或是摆放不整齐时，容易因地震或人为碰撞而使商品倒塌或掉落，造成顾客或员工的意外伤害。 （2）卖场装潢安全：超市为了吸引消费者，往往在装潢上作了相当大的投资。但是在美观之余，还必须注意其安全性。例如：部分超市卖场喜欢利用玻璃作为装饰，但由于玻璃制品易碎，除了容易引起严重的伤害之外，还因为其不容易清理干净，使其他的顾客再次受伤。 （3）货架摆设安全：货架摆设的位置不当、不稳固，或是有凸角产生，都可能使顾客在购物时发生意外事故。 内部安全管理 1、开（关）店的安全管理 （1）开店后，防损员应检查正门入口、后门、金库门及所有门窗有无异状，要确保一切正常，没有被破坏的迹象。 （2）关店前应做好以下事项： ①清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且上锁。 ②除必需的电力外，其他不必要的电源应关掉，所有插头亦应拔起。 ③检查店内每一角落，包括：仓库、作业场、机房、员工休息室、厕所等，防止有人藏匿于店内。 ④员工安全检查。例如检查员工带走公司之手提袋及物品。 ⑤开（关）门时应提高警觉，注意周围有无可疑问、状况 安全报告管理 （1）超市发生的任何安全状况，防损员均应在了解状况发生的原因后，迅速向上级相关主管报告，以便进一步做更有效的处理或追踪。 （2）任何对警方或上级主管的保安报告，其内容必须简短、明确，并且包括人、事、时、地、物等，以使对方能迅速了解发生的状况。 （3）防损员应熟记下列电话，并抄录张贴在电话机旁、公布栏或其他的指定地点。 ①119火警电