导览解说.PDF

{第一章 導覽解說 學 習 目標 1.導覽解說包含自然資源解說、人文資源解說。 2.注重解說知識與解說技巧、並注意各項配合事項。 3.注意國內外年代對照，使用旅客習慣的語言具體化的描述說明。 4.人員解說是所有解說媒體中最直接、反應最快、效果最好的一種，也是考試 中的超級重點。 導 遊 人 員 第一篇 導遊實務(一) 1-004 第一節 導覽、帶團基本流程 一、接機前準備工作：前三天 1. 研究團體檔案：訂位情形、來自何處、住宿飯店、團體人數、房間數量及型態、團體中的 VIP 、旅遊期間有無客人生日。 2. 班機抵達時間、用車、行李安排。 3. 行程表、住房表、車子標示牌、名牌、自費行程。 二、接機作業 1. 導遊證、服務證、團體派車單。 2. 確認班機到達時間、車子到達指定地點接客人的時間、車號，以及司機姓名及手機號碼。 3. 出海關前，宜確認遊覽車是否已抵達。 4. 注意團員出海關時，有無需要協助之處。 5. 詳細清點人數與行李數。 三、機場接團後送往住宿飯店作業 1. 調整麥克風音量、先請領隊指教。 2. 致歡迎詞、開車詞。 3. 自我介紹。 4. 說明相關事宜： 告知本地時間，請團員調整手錶時間。 使用貨幣、兌換匯率、何處可兌換貨幣。 飲水問題。 天氣狀況。 交通狀況。 行車時間（機場到飯店或下一景點）。 旅遊地的民情與風俗。 行程大綱介紹。 四、抵達飯店後辦理住房登記和相關作業（Check n） I 1. 將旅客安排至休息區、發房間鑰匙、請旅客在行李填上自己房號、介紹旅館環境設施。 2. 將完整正確房號表交給行李服務中心代送行李。 3. 完成分房後，告知團員導遊房號或領隊房號。 4. 提醒旅客房間有問題時在10 分鐘立刻通知導遊，以利處理更換房間事宜。 5. 告知客人下次集合時間及出發時間。 6. C/I 開始住宿日期、M/C 晨喚、B/F 早餐時間與數量、B/D 下行李時間與件數、C/O 離開時 間。 五、市區觀光導遊作業 1. 未到觀光景點前，將景點特色做初步介紹、確實掌控行車時間。 2. 上下車時需仔細清點人數。 3. 對待所有團員均一視同仁。 4. 安全事項提醒，扒手、過馬路、警戒區等。 第一章 導覽解說 1-005 5. 部分參觀景點有禁止攝影，宜事先告知團員，可建議遊客將相機或其他貴重物品放在飯店 內的保險箱，並確實指導保險箱之操作方式。 6. 提醒團員宜遵守時間，以免延誤行程。對於習慣遲到的旅客，宜先關心旅客遲到的原因， 甚至可以陪該旅客準時集合。 7. 要有幽默感、注意禮節。 六、退房（CheckOut） 1. 清點行李件數，並請客人親自確認，行李是否上車。 2. 請客人結清私人帳（如電話費、房內需付費之飲料、洗衣費等）。 3. 有無遺留物品在旅館內。 七、送離途中 1. 感謝詞及歡迎再來。 2. 說明當天日期、飛機起飛及抵達時間。 3. 機場作業手續及流程。 4. 收取相關證件辦理登機手續。 5. 再次與旅客回顧遊程重點、值得回憶的溫馨記憶，或有任何建議賜教。 八、機場裡登機離境手續－耐心謹慎 1. 客人集中找座椅稍作休息。 2. 取回旅客證件及登機證，確認是否有特別需求，發還旅客證件及登機證。 3. 確認行李總件數並將行李條並轉交領隊。 4. 告知登機時間及登機門號碼。 5. 帶領旅客往出境室。 6. 互道珍重，期盼再相見。 九、團體結束後作業 1. 對於團體預支、簽帳或現金提出報告以利會計作業。 2. 導遊工作結束二日內填妥「導遊作業報告書」於受僱公司轉交觀光局核備。 3. 旅客對公司滿意度調查表。 第二節 解說 壹 解說的功能 一、解說對遊客的影響 1. 協助遊客了解及欣賞各項資源，具有教育功能。 2. 提供遊客獲得