管理流程设计及流程再造-试题及答案.docxVIP

单选题正确1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：A 对管理的认知和足够的重视B 对资本的认知和足够的重视C 对制度的认知和足够的重视D 对流程的认知和足够的重视正确2.流程应是：A “一系列能为企业创造价值的工作任务” B “一系列能为社会创造价值的工作任务” C “一系列能为集团创造价值的工作任务” D “一系列能为顾客创造价值的工作任务” 正确3.不属于流程变革的作用的一项是：A 对股东投资产生高额回报B 将策略性目标转换成结果C 快速并大幅度的业绩改进D 明显降低收入并增加成本正确4.产品的评价指标一般不包括：A 新产品增长B 服务收入增长C 传统产品D 市场份额正确5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：A “分部”考核B 全面考核C 素质考核D 以上都是正确6.制订以客户为中心的业务策略关键是：A 用好20/80原则B 用好20/20原则C 用好80/20原则D 用好80/80原则正确7.评估差异的方法和工具不包括：A Pareto B Scatter C History D Run 正确8.下列说法不正确的一项是：A 寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法B 通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定C 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素D 流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点正确9.属于业