解释争议性问题-中国动物园协会.doc

解释争议性问题 一、为什么会有争议性问题 作为不断向社会开放的动物园业界，其立场、主张、现状均会在客观上引起人们不同的看法，所以争议性问题必然存在，主要原因为： 1、由于个人立场、价值观、信仰等的不同，可能使教育工作者与听众（访客）对某些主题的理解出现差异； 2、部分动物园的现状与教育工作过程中所传达的信息出现客观的差距； 3、由于部分听众（访客）对某类专业知识了解的欠缺造成理解上的偏差； 4、由于教育工作者在陈述中表达的不甚准确带来误解。 所以，动物园的保护教育工作，有时必须要对一些有争议性的问题做出恰当、合理的解释。 二、为什么要解释争议性问题 动物园保护教育工作者是代表你所在动物园或相关机构进行工作，对工作过程中出现的、不论何种原因引起的争议性问题做出恰当、合理的解释，有非常重要的现实意义： 1、能强化保护教育的正面信息，以尽可能消除误解和歧异，实现保护教育的目的和意义； 2、能建立和完善动物园／保护教育机构与外界的沟通渠道，从而让外界更多地了解真实的动物园和动物园事业――这对目前中国的城市动物园事业尤其重要； 3、能促使业内人员进一步反思和改进相关工作； 4、能让动物园从业者更客观、更全面地看待和阐述发展过程中的矛盾。 三、怎样解释争议性问题 作为动物园保护教育工作者，首先应该记住：“解释”是当面对不同的“争议性问题”时，站在你所处机构的立场上去试图引导、说明和阐述；但并不等于“辩论”或“说服”；其最终目的是为了进一步的沟通和交流。 在实际操作中，从以下两个层面提出进行解释时的一些建议： 1、技术层面――对保护教育工作者自身综合素质的要求 （1）应该了解、掌握并能清晰自如地阐述你所在动物园／相关机构的正面立场和看法（尤其是对现代动物园的任务、使命、发展趋势、目前存在困难等）； （2）确定你自己对此类问题的看法，并使之与主流趋势保持一致； （3）每一次工作之前都必须进行充分地准备； （4）在基础设施相对落后的动物园，解释工作尤显艰难，需要在不违背基本原则前提下更多地付出和灵活性。 2、技巧层面――特别针对有争议的问题 （1）以平和的心态应对争议。 尤其是面对尖锐问题时，平和的心态首先就胜了一筹。 （2）学会认真地倾听，并做出反应。 必须对所提出的问题做出反应，这是非常重要的，以表示对每个人的尊重。 （3）客观、合理地进行解释和说明。 “知之为知之，不知为不知”。 （4）尽力做正面的引导。 表明你所在机构正在或将要努力达到／改进的方向，以给质疑者和其他人留下“积极、努力”的印象和希望。 （5）控制好答疑进程。 “适可而止”是一个考验。 （6）需要针对提问人的背景情况（如：年龄、知识结构、理解力、态度等）来进行答复。 （7）对自己较熟悉的话题可适当详解，对不熟悉的则尽量用简洁的话语表述。 （8）尽可能规避涉及政治、体制等话题。 四、可能存在的争议性问题 对可能提出的具有争议性的问题，大致可分为：与动物园密切相关的特定话题和与社会各层面相关的其他话题两大类。 附表：可能有的争议性问题题目 1 为什么在强调自然保护的同时仍存在动物园？ 2 动物园里有的动物为什么像坐牢一样被关在笼子里（它们是不是很可怜）？ 3 动物园里有的笼舍为什么很陈旧？ 4 野生动物园是不是比城市动物园好？ 5 目前动物园工作中要面对的问题和挑战有哪些？ 6 为什么不把动物园里的动物放到野外去？ 7 动物园中的动物是从哪来的？可以买卖吗？ 8 动物园中动物的某些行为能力为什么会退化？ 9 怎样解决动物园中动物的刻板行为？ 10 动物园怎样解决动物的福利问题？ 11 动物园怎样解决小种群物种遗传退化和驯化管理问题？ 12 动物园怎样保障游客、管理人员和动物的安全？ 13 为什么要用动物来表演、近距离照相？ 14 动物为什么会咬伤／咬死人？ 15 为什么不能向动物投食？ 16 怎样解释公开展示向野生动物投喂活体动物作为食物？ 17 怎样看待使用野生动物作为传统中医药材？ 18 为什么有些人吃野生动物？ 19 怎样看待用外来种作为宠物？ 20 作为动物园保护教育工作者，你吃肉吗？穿皮革制品吗？ 21 作为人口大国，应该做些什么来拯救我们的环境？ 22 在这个国家里还有许多相对贫因的人需要帮助，帮助他们是否比救助动物更重要？ 1、为什么在强调自然保护的同时仍存在动物园？ 推荐的答复要点： （1）纵观现代动物园发展历史和未来趋势，动物园驾起了人类与自然和动物的直接桥梁，普通大众如果没有基于动物园的对自然的认识、了解和关注，就没有对自然保护的深刻理解； （2）现代动物园正努力朝保护中心的方向发展，正努力致力于解释生态系统的价值和保