超级导购综合篇.pptVIP

情景应对：（一念之差） 顾客：你们的款式（品种）太少了！ 应对：是的，我们的品种在您看来是不多，但是非常有特色，让我为您介绍一下我们的风格与特色。 应对：我们公司推崇独特的风格，所以款款都是精品，就看您最在乎什么特点？，，，，，这款就很适合您！ 情景应对： 顾客：其它品牌都在打折，你们为什么不打折？ 应对：公司有规定，我也没办法！ 应对：不知道，我不清楚。过段时间来看吧。 应对：我们从不打折！ 情景应对：（坏事也是好事） 顾客： 都在打折，为什么你们不打折？ 应对：是的，打折的原因有很多。比如过季、促销策略、库存调整等等。我们XX现在全国是统一价格的，货真价实，是不会虚报价格再打折的。您也不希望看到自己才买的产品没多久就降得很历害了。您不管走到哪里，我们的商品价格都是规范的，是实实在在的，您就买个放心。 变化和变革是永远不变的，是必然的，我们应该不断审视自己或组织的不足，发现市场和环境的变化，主动变革； 改变组织和个人的行为习惯是痛苦的，是艰难的，但不改变将带来更大的痛苦。我们必须不断创新、不断变革。 树立职业化心态、培养职业化技能，在变化中成长、在变革中成熟、、、、、、 * * * * 沃尔玛 一、服务意识 三个核心的服务观念 服务体现工资 服务不会储存 服务是一种产品 三个核心服务理念 事先期望 不满 满意 非常满意 服务过程 事后获得 事后获得 事后获得 = 顾客