上东锦城交房方案1130.pptVIP

上东锦城交房方案 交房前质量缺陷保证措施 为保证“上东锦城”交房期间客户顺利接房，客户投诉基本为零，现阶段针对“上东锦城”工程质量涉及室内空间、构件尺寸；门窗安装质量；墙面、地面和顶棚面层质量；防水工程质量；室内电气工程安装质量；以及其它可能产生质量缺陷和表面观感欠缺的内容，作如下规定： 交房前质量缺陷保证措施 交房前质量缺陷保证措施 交房前质量缺陷保证措施 交房前质量缺陷保证措施 交房前质量缺陷保证措施 交房前质量缺陷保证措施 交房前质量缺陷保证措施 交房前质量缺陷保证措施 物业保安员：1名 维持区域秩序 安全岗 物业保安员：1名 维持区域秩序 安全岗 物业人员：1名 交房完毕者派发礼物,业主签字 礼物发放岗 物业人员：1名 负责为业主进行提供饮品 饮品发放岗 客户休息区 物业人员：2名 验房人员陪同业主将《“上东锦城”房屋验收移交确认单》交至“钥匙领取”处，业主签字领取钥匙，并让业主在《进户资料签收单》上签字一式二份，一份交于业主保管。 钥匙发放岗 钥匙领取 人员名单 岗位职责 岗位设置 区域 交房各区域岗位配置及职责分工 电梯工作人员：2名 避免电梯在交房期间出现问题，若出现问题需第一时间前往解决。 电梯单位值班岗 物业：2名 负责在交房区域巡视，及时发现客户问题，第一时间告知交房领导小组。 现场巡视岗 嘉联：1名 负责交房当天的电话接听 电话接听岗 其他 每栋设置1组，每组4人，包含土建、门窗、水电、弱电4大工种。 负责对前往交房客户在工程方面的疑问进行解答，必要时可协同客户入户检查与现场讲解。 现场工程咨询小组 交房各楼栋大堂 人员名单 岗位职责 岗位设置 区域 交房期间每日例会制度 每天交房工作完成后（18：00），由物业方牵头，召集各小组组长，在交房现场，进行每日交房工作总结，主要针对当日到访客户、交房户数及集中性问题进行汇报，同时提出解决方案。 交房具体部署 各区域物料配备 交房小贴士桁架展示（为避免客户在交房过程中出现误会，在集中交房区针对交房过程中的注意事项进行专项公示，以打消客户疑虑。） 《进户资料签收单》、《钥匙发放记录》、《礼品发放签字表》。订书机2，手提袋400，椅子2、条形桌1 钥匙领取 引导牌2、警戒线若干。 入口处 物业服务及相关费用清单、条形桌1、椅子3. 物业文件签署区 饮水机，纸杯若干,客户等侯区标示、矿泉水2箱、椅子30 其他 《交付收费一览表》、《业主结款清单》。 交款区 《遗留问题整改通知单》、《水电气记录表》、《移交业主登记表》、条形桌1、椅子5 房屋验收移交区 签到本2本，桌布、椅子10 、签到笔若干、 VIP标识若干、条形桌1 、 《上东锦城交房流程表》 、 《产权办理委托书》、《国土办理委托书》、《面积清单》、《交房流程表》《交房预知告示》。 签到区 交房具体部署 交房相关设计物料 —— 摆放：物业 临时建筑的提示：例如配电箱、临时公房等 物业 —— 临时建筑标示 其他 —— 物业 —— 楼栋编号及门牌号 温馨提示：看房由此去、欢迎业主回家 黑蚁设计 2块 桁架 验房现场 黑蚁设计 1 门头 —— 黑蚁设计 1 欢迎横幅 —— 黑蚁设计 各1 彩条、彩旗、 含“一户一表”相关政府文件公示，交房流程、费用收取标准等。 黑蚁设计 —— 交房流程告示 交房现场 黑蚁设计 —— 2 停车导示牌 停车引导区 备注 责任单位 数量 物料名称 功能区 交房相关设计物料调性 欢迎桁架 交房导视 停车场导视 欢迎横幅 交房相关设计物料调性 交房具体部署 交房现场氛围营造及礼品建议 1、悬挂灯笼：临近春节，建议每家每户阳台悬挂红色灯笼，以示喜庆。 2、礼品赠送：建议每户成功交房的业主，可领取食用油1桶和大米1袋。 目录 【第壹部分】： 【第贰部分】： 【第叁部分】： 【第肆部分】： 【第伍部分】： 交房目标确定 交房前提条件 交房前重点准备工作 交房具体部署 交房时间节点安排 【第陆部分】： 交房突发事件处理办法 【第柒部分】： 交房前质量缺陷保证措施 事件1：业主聚众闹事，拉横幅 处理办法： 由交房领导小组成员出面（建议由嘉联人员先行协调，如遇抗性较大，周工出面协调。），组织5名以下的业主代表，前往问题处理办公室（7-14#商铺2F），进行单独洽谈协商； 交房突发事件处理办法 事件2：媒体人员突然到访 处理办法： 由交房领导小组成员出面（建议由嘉联人员先行协调，如遇抗性较大，周工出面协调。），前往问题处理办公室（7-14#商铺2F），接受采访。 交房突发事件处理办法 事件3：业主在网上散布负面信息 事件4：电梯突然出现故障 处理办法： 由营销小组成员在qq群中进行潜伏，随时发现业主言论动向，在交房期间每天晚上进行监控，并与第二天向周工进行问题反馈，并给