十一、质量事故责任处理办法.docVIP

质量事故管理办法 JS—01—2010 1 目的 为加强公司质量管理工作，完善质量责任制，规范公司质量事故的报告、调查和处理工作，提高和维护公司的信誉和声誉，实现公司质量方针和目标，为顾客提供满意的产品和服务，特制订本办法。 2 适用范围 本办法适用于公司质量事故（包括顾客投诉、顾客退货）的报告、调查和处理工作。 3 定义 3.1质量事故：指公司生产和经营过程中，因采购物资质量、产品质量、服务质量等未满足或违反国家法律、法规、标准、规范或合同要求，造成的政府部门行政处罚、产品降级、返工、顾客投诉、顾客退货等给公司造成经济损失和信誉损失的责任事故。 3.2.质量事故损失：公司处理质量事故所发生的费用，其中包括：政府部门行政处罚罚金、产品降级费用、产品返工费用、事故调查费等。 4 管理办法 4.1 质量事故的分类 4.1.1公司质量事故根据给公司声誉造成的影响及直接经济损失可分为特大质量事故、重大质量事故、严重质量事故和一般质量事故四类。 4.1.2 出现以下情况可定性为特大质量事故： a）直接经济损失15万元以上（含15万元）； b）因产品质量原因受到工商、技术监督等部门行政处罚，处罚金额大于10万元（含10万元）； c）因产品质量原因被媒体曝光给公司声誉造成恶劣影响。 4.1.3 出现以下情况可定性为重大质量事故： a）直接经济损失10万元（含10万元）以上，15万元以下； b）因产品质量原因受到工商、技术监督等部门行政处罚，处罚金额小于10万元； c）顾客因产品质量问题提出退货或索赔。 4.1.4 出现以下情况可定性为严重质量事故： a）直接经济损失5万元（含5万元）以上10万元以下； b）因产品质量原因受到工商、技术监督等部门行政部门通报批评； c）顾客因产品质量问题投诉。 4.1.5直接经济损失低于5万元可定性为一般质量事故： 4.2 质量事故损失金额的计算 4.2.1直接经济损失＝产品返工费用（产品降级费用）+事故调查处理费。 4.2.2 产品返工费用＝产品生产成本×返工产品数量。 4.2.3 产品降级费用＝降级产品利润差额×降级产品数量。 4.2.4 事故调查处理费可根据实际情况进行估算，内部调查处理费为1000元，外部调查处理费为10000元，实际发生费用待事故处理完毕后确定。 4.2.5 工商、技术监督等部门行政处罚罚金以公司实际缴纳的金额为准。 4.2.6 发生顾客因产品质量原因退货或索赔，无论金额多少一律定性为重大质量事故。 4.2.7 特大质量事故中c）条的经济损失按15万元计算。 4.2.8 重大质量事故中c）条的经济损失按10万元计算。 4.2.9 严重质量事故中c）条的经济损失按5万元计算。 4.3 质量事故的报告 4.3.1 公司实行质量事故报告制度，各单位、部门在发生质量事故后，应及时填写《质量事故报告单》，并在两日内报分管领导及公司技术部。 4.3.2 各生产单位负责单位内部发生质量事故的上报工作。 4.3.3 营销公司负责顾客退货、索赔和投诉及受工商、技术监督等部门行政处罚情况的上报工作。 4.3.4 技术部负责根据《质量事故报告单》确定质量事故类型及责任单位。 4.4.5任何部门单位对已发生的质量事故，不得隐瞒不报、虚报或故意拖延报告，违者将给予相关领导及责任人公司记大过处分。 4.4.6《质量事故报告》应严格依照要求填写，事故原因、责任人、质量事故损失金额等内容应真实、准确、可靠，如经调查与事实不符，将按4.4.5条之规定处罚。 4.4 质量事故调查 4.4.1 技术部负责组织相关部门开展质量事故的调查工作。 4.4.2 特大、重大、严重质量事故由公司技术部、营销公司、计财部、事故发生单位组成事故调查组开展事故调查工作。 4.4.3 一般质量事故由技术部、计财部、事故发生单位组成事故调查组开展事故调查工作。 4.4.4 质量事故的调查工作必须坚持实事求是，尊重科学的原则。 4.4.5 质量事故调查结束后应形成《质量事故调查报告》，报告内容应包括：事故发生原因、性质、处理意见和纠正和预防措施等内容。 4.4.6质量事故调查过程中，相关单位、部门人员应予以配合，任何单位和个人不得阻挠，违者将给以记大过处分。 4.5 质量事故的处理 4.5.1 公司质量事故的处理遵行“四不放过”的原则，即事故原因分析不清不放过、事故责任者和员工没有收到教育不放过、没有采取切实可行的纠正和预防措施不放过、责任人未到受到处理不放过。 4.6.2 质量事故处理标准： a）一般质量事故：给予事故责任单位和