沟通能力培训全案——弗布克培训寓言故事游戏全案系列.doc

弗布克培训寓言故事游戏全案系列 沟通能力培训全案 邹晓春 编著 北 京 总 序 作为管理者，管理能力是第一竞争力。只有不断提升管理能力和管理水平，才能确保企业的竞争力和自己的领导力。 作为培训师，讲故事是必备能力。培训师往往通过一些“小故事”来阐释管理中的“大道理”，从而引发思考，使管理学中的一些棘手问题通过生动有趣的方式迎刃而解。 作为教师，故事是活跃课堂的催化剂。这些生动有趣的寓言故事，可以让严肃的课堂变得笑声朗朗，并能引发无限思考。 作为职场人士，自我超越和提升是拓宽职业道路的有力武器。这些耐人寻味的故事，往往让人豁然开朗或“顿悟”，是茶余饭后自我培训的首选资料。 作为一般读者，渴求进步和能力突破是每个人都要面对的课题。这些通俗易懂的寓言故事，是打开思维的钥匙，是能力突破的启思石。 弗布克培训寓言故事游戏全案系列将管理能力细化为领导、绩效、执行、沟通、激励、教练、创新、用人、问题解决、团队建设10项能力，并将每项能力按照各自的维度进一步分解为“能力子项”，以便于读者有针对性地进行学习与运用，是一套既能用于“读”更能便于“用”的按照能力划分的精选故事集，是管理者、培训师、教师、职场人士和一般读者培训他人和自我培训的首选工具书。 本系列图书的总体编写框架是将寓言、故事、游戏三者集结在一起，以达到“在寓言中想问题”、“在故事中学管理”、“在游戏中找方法”的目的。试图从“寓言启思”、“故事示范”、“游戏体验”三个角度使受训者“从思维到行动”能够切实得到提高，从而构建起一套“寓言故事游戏”相结合的培训体系。为了方便读者检测自我能力的差距，我们对每种能力都配备了一套自测题。 本系列图书具有以下特点。 1.自测自检 针对每种能力都提供了测试题，共提供了近1000道测试题，是学习者进行自测和自检从而发现差距的工具。 2．寓言启思 以动物世界、植物世界、海洋世界为原型，引发思考，拓展思维，试图让受训者的思维受到某种程度的撞击，从而延伸思考或瞬间有所感悟。 3．故事示范 以生活中和管理中的故事．引出管理中的问题，量化差距，让受训者从中学到缩短差距和提高能力的方法和技巧。 4．游戏体验 以游戏的方式，让受训者深刻体会自己与他人能力的差距，因为只有参与到其中，成为当事人，才能真正认识到差距，也才能真正缩短差距。 领导、绩效、执行、沟通、激励、教练、创新、用人、问题解决、团队建设这10项能力，基本上是管理者必备的能力。我们之所以花一年多的时候将管理能力如此细分，并采取“寓言故事游戏”相结合的方式且增配了自测题，就是为了方便管理者、培训师、高校教师和一般读者阅读、使用。 衷心希望广大读者有好的故事能与弗布克案例故事中心分享，我们也会沿着这个方向不断完善我们的故事内容。 弗布克案例故事中心 2008年5月 前 言 沟通能力是管理者服务于内部客户和外部客户所必需的能力。在应对各种关系时，每个人都需要沟通策略，每个人都需要沟通方法，每个人都要选择沟通方式，每个人都要运用适当的沟通技巧。 如何才能有效沟通？如何选择沟通方式？如何进行表达和发问？如何才能有效倾听和反馈？如何与上司、下属、同事等内部客户进行有效沟通？如何与外部客户进行有效沟通？如何提升自己的沟通能力？ 本书从表达、发问、倾听、反馈四个沟通要素，详述了沟通方式、与上级沟通、与同事沟通、与下属沟通、与客户沟通、人际沟通，细化了沟通的各个环节和各项能力，强化了内部沟通与外部沟通两个方面，是管理者、培训师、教师和一般人士提升沟通能力的有效工具书。 1、沟通方式：提升自己在不同的情境下沟通方式的合理选择和综合运用的能力。 2、表 达：提升自己在信息组织与信息传递过程中语言和非语言运用的能力。 3、发 问：提升自己信息收集与信息筛选的能力以及选择筛选方式的能力。 4、倾 听：提升自己信息接收与信息加工的能力以及选择接受方式的能力。 5、反 馈：提升自己对接收的信息进行确认以及对确认方式进行选择的能力。 6、上级沟通：提升自己与上级进行沟通时的方法、策略和技巧的有效运用的能力。． 7、同事沟通：提升自己与同事进行沟通时的方法、策略和技巧的有效运用的能力。 8、下属沟通：提升自己与下属进行沟通时的方法、策略和技巧的有效运用的能力。 9、客户沟通：提升自己与客户进行沟通时的方法、策略和技巧的有效运用的能力。 10、人际沟通：提升自己在人际交往中的沟通方法、方式、技巧运用的能力。 在本书编写的过程中，刘井学、