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讲师的角色概述 成人的学习特点 授课的过程及技巧 异常情况的处理 展－进入正题，展开培训 4 互动技巧 2）聆听技巧 在人类所有的行为中，巧妙的聆听态度，最能够使别人觉得受到重视及肯定自己的价值。然而，这也是最容易被忽视的一点 复述对方的话或观点表示确实听到 02 不急于打断对方，也不轻易下结论 04 注意力高度集中，全神贯注地聆听 01 通过引导或启发，协助对方说下去 03 聽 讲师的角色概述 成人的学习特点 授课的过程及技巧 异常情况的处理 展－进入正题，展开培训 4 互动技巧 3）点评技巧 包容，不要总关注自己想讲的 换位思考，站在学员的角度 明确、不含糊其辞 鼓励永远比批评更有力量 技巧四 技巧一 技巧三 技巧二 讲师的角色概述 成人的学习特点 授课的过程及技巧 异常情况的处理 展－进入正题，展开培训 4 互动技巧 4）回答技巧 对于成人学员而言，很善于独立思考，当面对成人学员的提问，我们更是要认真、谨慎的对待。处理问题的选择方案有： 直接回答，如果答不出，也需直言不讳。（如“我不知道答案，但我可以为你找到…”，“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为…”） 将问题还给提问者：您会怎么做？ 将问题交给有关专长的人去回答：“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。” 邀请大家献计献策 推迟解答：对于个别或