平衡计分卡在苏泊尔无限公司的应用研究.docVIP

[摘 要] 企业经营绩效的评价一直是管理科学研究的热点问题，也是企业管理的难点之一。建立和推行科学合理的企业绩效评价体系，有助于正确引导企业经营行为，寻找企业经营差距及其产生的原因。目前，我国企业的绩效评价方法相对落后，在评价内容上以财务评价为主，对无形资产和智力资产重视程度不够，这与信息时代企业面临全球化的竞争，企业管理趋向战略化的新形势相违背，因此急需对企业传统的绩效评价系统进行改进。平衡计分卡是国外20世纪90年代运用于企业内部业绩评价的一种新型方法，是对传统业绩评价体系的改革。绩效评价作为引导与控制企业战略实施的一项重要管理工具，其重要性已经成为众多企业的共识。本文针对目前社会上较流行的基于平衡记分卡（The Balanced Scorecard，BSC）的企业绩效评价体系进行了研究，可以说，这一方法在企业的成功运用将有助于解决长期困扰我们的业绩指标选择难题。 [关键词] 平衡计分卡；经营绩效评价；非财务性绩效；企业战略；客户雇员满意度 目　　录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc295463072 一、企业经营业绩评价综述 PAGEREF _Toc295463072 \h 1 HYPERLINK \l _Toc295463073 (一)传统企业绩效评价指标体系 PAGEREF _Toc295463073 \h 1