2013年第二季度集家客装维一体化工作报告.pptVIP

未经许可,请勿扩散 未经许可,请勿扩散 * 未经许可,请勿扩散 * 2013年第二季度集家客装维一体化工作报告(肇庆) 未经许可,请勿扩散 目录 人员车辆配置及构成本概况 1 第二季度各项经营指标 3 各项考核排名情况 2 下阶段工作计划 5 工作中存在问题 4 人员车辆配置及构成概况 一、项目目前配备46名人：集客10名，家客33名，专职司机2名，支撑管理1名。 二、人员驻点现状：端州7名（管理1名、家客3名、集客3名、）；四会21名（司机1名、家客16名、集客4名、）；广宁18名（司机1名、家客14人、集客3名、）。 三、合同人员配置要求： 1、集团客户业务代维人员数量及技术水平配置要求： 按SLA要求，AAA级业务点相当于1.4个普通站点，AA级系数1.2，A级系数1.1。 广宁县、四会市的集团业务客户端设备维护，重要集团客户日常监控以及故障处理工作。初期需驻点肇庆15人，后期每增加50个站点需增加配备一人。 未经许可,请勿扩散 * 三、合同人员配置要求：2、家庭客户业务代维人员数量及技术水平配置要求： （1）人员数量要求 初期需驻点肇庆31人（其中广宁需驻点12名装维人员，四会需驻点17名装维人员, 另外需要在端州驻点2名支撑人员）。 另外各中选方需要储备10名人员，后续人员配置数量装维方应根据所在区域的县区分公司需求进行动态调整 未经许可,请勿扩散 * 人员车辆配置及构成概况 未经许可,请勿扩散 * 四、项目目前配备装维车辆6台（广宁3台，四会3台）：公司配备2台，租车3台，私车公用工程用1台。 五、合同车辆配置要求：（1）集客代维：项目初期需配置4台车(每个区域配备2台车),后期每增加100个站点需要增加配备一台车。 2）家宽装维：项目初期需配置4台车(每个区域配备2台车),如覆盖小区密度无法达到装维人员常驻的标准，则装维单位需配备足够的交通工具。 各项考核排名与营收概况 未经许可,请勿扩散 * 指标总体与营收分析 1、 4月份考核指标总体排名第一,家客安装考核分93,家客维护考核分94，集客考核分数93. 家客收入418613.86,集客收入80121.36. 2、 5月份考核指标总体排名第二,家客安装考核分91,家客维护考核分89，集客考核分数92.家客收入248635.27,集客收入78344.28. 3、 6月份考核指标总体排名第二,家客安装考核分94,家客维护考核分93.5，集客考核分数92.家客收入231335.20,集客收入78344.28. 4、综上 ，第二季度代维综合考评中, 肇庆移动集家客一体化工作总体考核情况较同地市其他3家代维占中等偏上水平。 2013肇庆装维考核分（第二季度） 家客安装考核 4月 5月 6月 润建 润建 93 润建 90.5 润建 92 南建 南建 91 南建 90 南建 92.5 铁通 铁通 92 铁通 91 铁通 92 金一百 金一百 92.5 金一百 91.5 金一百 90 　 　 　 　 　 　 　 家客维护考核 4月 5月 6月 润建 润建 94 润建 89 润建 93.5 南建 铁通 92 铁通 90 铁通 95.6 铁通 南建 92 南建 89 南建 92.9 金一百 金一百 91 金一百 87 金一百 92.8 　 　 　 　 　 　 　 集客维护考核 4月集客 5月 6月 润建 润建 92 润建 91 润建 93.5 南建 铁通 93 铁通 92 铁通 95.6 铁通 南建 92 南建 90 南建 92.9 金一百 金一百 88 金一百 87 金一百 92.8 第二季度各项经营指标 未经许可,请勿扩散 * 分类 考评项目 细项指标 考评频度 牵头部门 年度重点工作 集客生产服务支撑专项 集客业务开通及时率 月度 客户响应中心 集客业务故障修复及时率 月度 客户响应中心 家宽生产服务支撑专项 家客业务开通及时率 月度 客户响应中心 家客业务投诉修复及时率 月度 客户响应中心 基础工作 全业务项目管理专项 重要项目业务开通及时率 月度 客户响应中心 重要项目交维及时准确率 月度 客户响应中心 超长开通工单率 月度 客户响应中心 年度重点工作 最佳实践、创新及贡献加分专项 全业务网络服务最佳实践推广 年度