用人性、制度、理念破解网络成瘾戒治管理难题.docVIP

用人性、制度、理念破解网络成瘾戒治管理难题[摘要] 网络成瘾已成为日益突出的心理、家庭和社会三大问题，如何有效戒治网瘾更成为医学界研究的一个新课题。要想让同期接受住院治疗的数百位患者与家人顺利完成治疗疗程，首先面临的就是如何管理。通过三年多的不懈探索，我中心成功破解网戒管理难题：以人性为基础，以制度作框架，用理念贯穿全过程。 [关键词] 网络成瘾；人性；制度；理念；管理 [中图分类号]B843 [文献标识码] B[文章编号] 1673-7210（2009）05（c）-118-02 随着网络信息技术的发展，互联网因其信息资源丰富而具有快捷便利的传播方式给人们的工作、学习和生活带来深远而广泛的影响，由此而带来的青少年网络成瘾已成为日益突出的心理、家庭和社会三大问题，更成为医学界研究的一个新课题[1]。2007年中国青少年网瘾数据报告显示，在全部被调查的30岁以下青少年网民中，网瘾人数为9.72%，24岁及其以下的青少年具有网络成瘾综合征及严重网络成瘾倾向的人数高达1 000万人[2]。 我中心收治的网络成瘾患者来自全国各地，有各种家庭背景和不同的年龄段，网瘾形成的原因和表现方式各不相同[3]，同一时间，180多位网络成瘾患者（简称盟友[2，4]）和近200位陪护家长在一起，要想顺利完成治疗疗程，首先面临的问题就是如何管理。在国内外都没有经验借鉴的情况下，我中心成功破解网戒管理难题：以人性为基础，以制度作框架，用理念贯穿全过程。 1 以科学的理念为指针 用理念贯穿全过程，就是针对网瘾戒治工作本身的特点以及盟友、家长的多样性，我中心始终如一地用明确的理念，来引领日常工作的方方面面。3年来，在“相信、配合、坚持”的理念指导下，要求家长在送孩子入院时就做到相信，住院过程中做到配合，全过程做到坚持、坚持、再坚持，正是这一理念的深入人心，使家长们从不理解到理解，到积极投入到一切有利于改变自己、改变孩子的治疗模式中来，直至成功。 用激情加速改变，用信念打造完美。充满激情是做任何事情的必要条件，改变渴望激情的注入，而坚定信念是一种需要，它是激励人们去打造完美的强大内在力量。这一全程理念将信念与改变有机结合，将改变与行动紧紧相扣，“激情工作，我爱我家”成为全体医护人员工作的方向标，“激情改变，追求完美”引领着全体盟友和家长，时时、事事对加速改变充满激情，人人、处处对成为精品抱有坚定的信念。 “一个都不能放弃”的理念得到大家的高度认同，网戒中心有一支由家委会成员组成的行动小组，负责对离院后再偏盟友家庭的支持。只要再偏盟友的家长永不放弃，行动小组不分白昼，接到求助电话，他们立即行动，动员和说服再偏孩子的家长永不放弃，并配合家长把再偏孩子带回网戒中心，因此所产生的交通费用全部由院方承担，对特困家庭给予全程免费治疗。 以科学的理念作为工作的指南，我们深刻地认识到制度与人性不可失之偏颇，必须做到在制度中体现人性化，在人性化中不失原则，坚持刚柔相济，操控有衡，在实践中不断地总结和提高，让制度与人性达到高度的和谐与统一。 2 用人性化管理消融自私与抵触 人的共性是“利己”和“不愿被约束”，在严格的制度面前，人们会产生逃避、抵触心理或行为，无形中给管理带来了难度，当我们在执行制度的过程中融入了人性化的元素，并让“奉献、和谐、博爱”、“我为人人，人人为我”等人性化的理念深入人心后，情况便大为改观，“相亲相爱一家人”的大氛围迅速形成，由逃避制度、抵触制度到高度的自律自控和主动参与管理成为一种时尚，“用奉献促成感动，用感动促生博爱，用博爱营造氛围，用氛围滋生改变，用改变打造精品”，成了网戒中心的“成功宝典”。另外，执行制度的“软着陆”和“渐进式”也是体现人性化的另一种形式，如对新来的患者和家人在不了解制度或不适应制度的情况下，给他们适当的适应和过度，或对某些情况下的“小违规”给予从“提醒”到“象征性承担责任”、“部分承担责任”再到“按制度承担责任”、“加倍承担责任”的“进阶式”兑现制度方式。 3 以规范化的制度作保障 规范的制度是管理的框架。出于管理的实际需要，我们建立了网戒中心主任领导下的以医疗组、护理组、家委会、同盟班会为构成的组织框架体系，让家长和孩子自己管理自己[4-5]，并据此完善了各类规章制度20余项。科学管理，分层管理，分工合作，责任到人，让每一个领导人做到“理顺工作关系，摆正自身位置，全面提升挖潜，倡导创意工作，敬业奉献促感动，率先垂范带全盘”。提出“全员思品、全员安全、全员责任、全员管理、全员心理”的思路，注重心理沟通和思品工作的效能，良好地协调了新老盟友、不同年龄、不同层次的盟友及家长间错综复杂的关系，大家一致认为“不是制度约束了我，而是自我放纵的心理想突破制度”，“今天接