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网上银行:中行用户数量翻番如果坐在家里就能办理业务，相信大多数人都不会选择去银行排队，不过这得看网上银行操作的便捷性和安全性能否获得客户的认可。 艾瑞咨询发布的《2011年中国网上银行年度监测报告》显示，2011年中国网上银行交易规模达到701.1万亿元，同比增长35.9%。其中，企业网银贡献八成以上份额。个人网银交易规模为137.9亿元，同比增长43%；企业网银为563.2亿元，同比增长34.3%。中国电子银行替代率达66.9%，即电子渠道交易笔数总量是柜面交易笔数的两倍左右。 《投资者报》对16家全国性商业银行2011年年报进行统计发现，有半数银行披露了网上银行业务的相关数据，在增长速度上，各行分化较为明显。根据个人网银和企业网银注册用户的增长情况进行考量，中国银行成为《投资者报》2012“最佳网上银行业务国有银行”，广发银行和兴业银行成为2012“最佳网上银行业务股份制银行”。 用户增速首尾差距大 从披露网银数据的银行情况看，各家银行用户数量上都有所增长，但首尾差距较大。 中国银行发展速度具有明显优势，企业网银和个人网银用户数量均翻倍，远超同行。2011年末该行企业网银客户数突破108万户，比上年末增长158.86%，企业网银交易额超60万亿元，海关税费网上支付业务市场份额继续保持第一。个人网银客户突破5500万户，比上年末增长121.67%，个人网银交易额突破6万亿元，比上年增长47.32%。 而其他4家国有行中，工商银行企业网银客户同比增长幅度只有18.8%，年交易额增长26.6%；个人网银客户增长22.8%，年交易额增长25.6%，和中行相比增速差距较大。建设银行个人网银客户数8454万户，增幅48.19%；企业网银客户数139万户，增幅49.46%。个人网银交易量40.4亿笔，较上年增长40.78%；企业网银交易量9.7亿笔，增长46.97%。农行个人网银和企业网银用户数分别为6527万户和128.59万户，没有公布增长数据。 股份制银行网银用户的增长幅度相对均衡，基本上都有两位数的增长，其中广发和兴业领跑表现更为突出。 广发银行2011年末网上银行客户为378.78万户，同比增长高达81.37%；全年网银金融类交易5625.68万笔，同比增长达107.83%。兴业银行也取得显著成绩，企业及同业网银有效客户累计10.08万户，较年初增长77.78%；个人网银有效客户累计413.6万户，较期初增长40.45%。公司企业及同业网银累计交易2734.24万笔，同比增长56.23%，交易金额16.71万亿元，同比增长21.89%；个人网银累计交易8796.84万笔，同比增长72.87%，交易金额3.46万亿元，同比增长53.66%。 此外，民生银行企业网银客户累计18.2万户，比上年末增长45.18%；个人网银客户累计443.3万户，比上年末增长37.41%。光大银行个人网银客户比上年增长61.66%，企业网银客户比上年增长36.95%。中信银行个人网银客户数达570.71万户，比年初新增129.47 万户，增长29.34%。 争相开展特色服务 网上银行业务的服务项目和功能也是对银行系统建设和创新能力的一个考验。2011年，各大银行都在积极丰富业务种类，拓展产品功能。 中国银行优化了企业网上银行基础服务，新增多项功能，满足企业客户需求。提升个人网上银行信用卡及投资理财服务，新增养老金、电子支付卡等多项服务功能，用户体验全面优化。建设银行电子渠道先后推出短信动态口令、专户理财、E 商贸通、账户银、账户铂、银医服务等新服务产品；推广“E 动终端”等产品和应用，推出 21 期网上银行专享理财产品。 股份制银行则更注重以特色服务来吸引客户。广发银行推出新版个人网银及企业网银，其中新个人网银功能点由旧版的80多个增长到280多个，推出“免注册登录”、“AA收款”、“一站式转账”等多项特色服务。民生银行则围绕小微客户结算服务，创新推出商户版网银，为小微客户提供公私账户集中管理、伙伴账户设置、短信付款、Email 汇款等特色服务，极大地方便了小微客户支付结算。 1