“国寿1+N”服务.pptVIP

客户服务管理中心服务内容包括：咨询、查询、报案、投诉、接待、回访、客户关系维护等。 培训大纲 “国寿1+N”定义内涵 一张保单，N种服务。 意味着您购买了中国人寿一张保单将享受到来自中国人寿的多种保单基础服务和不断推陈出新的、超越保险合同之外的多项附加值服务。 “国寿1+N”服务举措 国寿健康好帮手 中国人寿将为客户提供一系列与健康有关的附加值服务，其中包括：“健康短信”、“健康体检”、“预约挂号”等。 健康短信： 中国人寿将不定期向接受手机短信服务的客户发送与健康有关的温馨短信，例如：保健类、预防疾病类等。 国寿健康好帮手 健康体检 分公司每周一至周六上午，为银卡及银卡以上级别客户提供每年一次项目齐全、环境温馨、服务周到的免费体检服务。为确保服务品质，公司将实行限量预约，客户需至少提前一天致电95519，预约体检时间。【详细内容可查阅5月14日分公司下发的《关于下发深圳市分公司VIP客户免费体检服务实施细则的通知》】 国寿健康好帮手 预约挂号 公司借助合作伙伴“爱康”公司的医疗服务平台，为所有个人VIP客户及家属提供深圳、广州两地几十家大型医院的贵宾就医预约服务。 国寿资讯通 中国人寿将通过“95519”服务终端号码为接受短信服务的客户 提供一系列短信服务 ： 国寿大讲堂 由国务院国有资产管理监督委员会研究中心、中外名家系列讲座组委会、中国人寿共同主办的国寿大讲堂系列讲座活动，为广大客户提供丰富多彩的精神食量。 “国寿大讲堂”创建于2008年，但在此之前，深圳国寿已多次邀请众多专家学者举办场专题讲座，例如：余秋雨、卢勤、林正大、彭剑锋、钮文异等。 国寿特惠服务 公司为广大客户提供全方位、多层次的各种优先、优惠类附加值服务。客户不仅可以在深圳享受到国寿客户特有的优惠服务，在其它34个省市地区，同样也可以享受到来自国寿的尊贵： 特色客服活动 通过开展各类特色客户服务活动，维护公司与客户间的关系，增强客户对公司的了解、让客户从认识“国寿1+N”，熟悉“国寿1+N”，到了解“国寿1+Ｎ”，最后信任并忠诚于“国寿1+N”。 国寿VIP客户俱乐部 俱乐部概况 2005年9月25日，深圳分公司VIP客户俱乐部正式成立。该俱乐部为高端客户提供除保险保障之外的差异化、个性化附加值服务，在高端客户之间搭建一个互通有无、资源共享的互动平台。 公司为俱乐部会员提供专家讲座、免费体检、赠送保险、预约挂号、至尊租车、机场贵宾通道等一系列与会员的工作、生活密切相关的增值服务。 国寿VIP客户俱乐部 个人VIP客户等级 按个人客户有效保单积分，目前国寿个人VIP客户分四个等级，即： 国寿VIP客户俱乐部 积分划分标准 目前，投保积分达到360分（含）以上就可以成为我司VIP客户俱乐部个人会员。 特别注意 国寿VIP客户俱乐部 积分计算方法 客户积分由其名下所有长期寿险有效保单的积分汇总而成。每份保单的积分根据该保单的标准保费按照如下标准保费系数换算而成： 国寿VIP客户俱乐部 积分计算 国寿VIP客户俱乐部 积分计算 国寿VIP客户俱乐部 服务项目简介 国寿VIP客户俱乐部 营销伙伴需要提供： VIP客户级别、VIP客户卡号 VIP服务人姓名、保单号（新单）、保单生效日期 区部内勤需要完善： 领取数量 领取日期 九月一日开始执行 国寿VIP客户俱乐部 国寿VIP客户俱乐部 VIP入会流程 若客户因加保、新投保（过冷静期）而使保单积分达至VIP入会标准，可随时通过各支公司、区部内勤办理相关入会手续。详细流程如下： 国寿VIP客户俱乐部 VIP客户级别变动 升级： 如客户在成为我司VIP个人会员之后，又在我司投保新的保险，从而使客户保单积分增加，达至更高一级会员标准时，VIP客户服务人可随时通知所在支公司、营销区部的内勤，办理相关的手续。 【保全业务除外】 降级： 如客户投保的保险合同出现退保、减保、满期、失效、给付、转出、更换投保人、豁免缴费、减额付清、积分有效期届满等情况，造成