质量保证发展史和国外相关标准简介.pptVIP

质量管理的八项原则 以顾客为关注焦点； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 与供方互利的关系。 讨论： 你对八项原则 的理解？ * （1）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 （2）领导作用：领导者应确保组织的目标与方向一致。他们应创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 （3）全员参与：各级人员都是组织之本，唯有充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。 （4）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 （5）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 （6）持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。 （7）基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 （8）与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 上述八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。 * 过程方法 使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动可视为一个过程。 为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为