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质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要地运行过程和相关的资源以实现质量目标. 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要地运行过程和相关的资源以实现质量目标. 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动 管理：指挥和控制组织的协调的活动 最高管理者：在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 ★ 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针、和质量目标、以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进 协调编辑?[xié tiáo] 和谐一致；配合得当。 就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。 ★ 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础 ★ 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础 ★ 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础 ★ 质量目标：在质量方面所追求的目的 注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。 注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。 ★ 质量目标：在质量方面所追求的目的 注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。 注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。 ★ 质量目标：在质量方面所追求的目的 注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。 注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。 ★ 质量目标：在质量方面所追求的目的 注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。 注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。 质量策划：质量管理的一部分，致定质量目标并规定必要地运行过程和相关的资源以实现质量目标. 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要地运行过程和相关的资源以实现质量目标. 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要地运行过程和相关的资源以实现质量目标. 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要地运行过程和相关的资源以实现质量目标. * * IATF16949:2016条款 9.1.2 顾客满意 组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。组织应确定这些信息的获 取、监视、和评价方法。 注：监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品和服务的反馈、顾客会 谈、市场占有率分析、赞扬、担保索赔和经销商报告。 9.1.2.1顾客满意-补充 组织应对内部及外部顾客满意进行持续评价，以确保产品和过程符合规范及其他顾 客的要求。绩效的指标应基于客观数据，包括但不局限于： a)交付零件的质量性能； b)顾客造成的干扰; c)使用现场退货、召回和保修（在适用情况下）； d)交付时间安排的绩效（包括超额运费情况）； e)与质量或交付问题的顾客通知，包括特殊情况; 组织应对制造过程的绩效进行监视，以证明符合顾客要求的产品质量和过程效率。 监测应包括通过在线顾客门户和顾客记分卡提供的绩效数据的回顾。 IATF16949:2016条款 9.1