人际关系学不批评不责备不抱怨.ppt

1.不批评, 不责备, 不抱怨 : 批评别人是管理人员身处压力的征象, 成熟的管理人通常不用这种方法. 2.给予真诚的赞赏 : 这要针对某项特殊的表现而发, 否则就成了毫无意义的逢迎. 3.引发他人心中的渴望 : 把你的观念与对方的利益连结起来, 这在会议室或卖场都一样有用. 1. 当你有求于人时，先想一想，自己可以为对方做什么事。 2. 谈判时，试着用问句的方式，了解对方的需求是什么。 真诚地关心他人 以下六条是使他人喜欢你的方法 当别人关心我们的时候，我们也关心他们。 ---- Publilius. Syrus 请问：你和许多人合拍团体照，照片洗出来后，你第一眼注意到的会是谁呢？ 因为感兴趣，所以看待事情的态度就会不同。 从对方喜欢的事入手 除了有关心别人的心，还要懂得付诸”行动” 施比受更有福！ 关心别人需发自内心! F:Family(家庭、婚姻、感情) O:Occupation(工作) R:Recreation(休闲、嗜好) M:Money(经济状况) P:Personality(个性) O:Obstacles(障碍) R:Relationship(关系)： N:Need(需求) 1. 找一个你想关心的家人或朋友，开放自己的心胸，一到两周一次，去欣赏并参与他的兴趣。 2. 吃饭是最好的互动方式，每周定期和别人吃饭两次以上。 经常微笑 伸手不打笑脸 ---- 中国古谚 今天我要很开心。因为林肯说：「多半的人都可以决定自己要有多快乐」。快乐源于人的内心，它并非外来物。 今天我要调适自己，而非调整世界来配合我。我要让自己配合我的家庭、事业与机运。 今天我要照顾自己的身体。我要运动、关心它、滋养它、不滥用它、不忽略它，使它成为我心灵的殿堂。 今天我要强化我的心灵。我要学习，不让心灵闲置，我将阅读需要专注、思想与努力的读物。 今天我要由三方面操演我的心灵：我要默默为某人做一做好事。再起码做两件我不想做的事。只是为了让心灵演练，不致怠惰。 今天我要使自己怡人。我要使自己看来愉悦，穿着合宜，轻声慢语，举止恰当，多赞赏，少批评，不找任何事的毛病，也不想挑任何人的缺点。 今天我要全心全意只活这一天，不去想我整个的人生。一天工作十二小时固然很好，如果想到一辈子都得如此，可能会先吓坏我自己。 今天我要厘订计划。我要计划每小时要做的事。可能不能完全遵行，但我还是要计划，为的是避免仓促及犹豫不决。 今天我要给自己保留半小时轻松时间。我要用这半小时祈祷，想想我人生的远景。 今天我将无所畏惧，特别是我不怕更快乐，更享受人生的美好；也不怕更去爱人，相信我爱的人亦爱我。 想要培养更平和快乐的心理态度最重要的是：「想得开心、做得开心，你就真的会觉得开心。」 通常挂在旅馆房间门把上的牌子，写的是甚么? Don’t Disturb 你是否曾有过遇到面无表情的服务生或同事朋友，留下不愉快的经验？ 这些人就象是一面镜子，提醒我们常保持微笑。 面带微笑的人是否会更受人欢迎？更容易交到朋友，进而提升自己的层次 让我们常保持微笑 笑容所以珍贵，因为那是内心的热忱，留露到外面的样子。 美国第三任总统杰佛逊是一位很了不起的人。有一次，他骑马到乡间出游，途中遇到一条河，但是桥断了。当众人想抱马渡河时，一名农夫出现，手上提个包包，走向杰佛逊，请他帮忙让他抱着马一起渡河。过河后，有人问农夫：你怎么知道要找我们的总统？农夫回答：啊！我不知道他是总统。因为我只在他脸上看到Yes，其他人的脸上都写着No。 注:杰佛逊为华盛顿之国务卿，第二任总统之副总统，第三任总统。起草独立宣言。 每次出门的时候，记得把下巴缩进去，抬高头，把胸部挺起来。吸一口灿烂的阳光，向朋友微笑问好。与人握手时要诚心诚意，别害怕被误解，也别浪费时间想敌人的事。先在心里打算好自己要做甚么，然后别在三心二意，朝着目标。把精神用在有价值的大事上。如此日复一日，便不知不觉中实现自己的心愿。想象描绘里想的自己，认定自己随时都在朝那个形象改变，勇敢、坦白、明朗、愉快等。所有的事物都可经由意愿完成，每一个真诚的祷告都会得到应允，只要心理坚持，事情就会如我们所愿。 记得把下巴缩进去，抬高头，把胸部挺起来！ 一个有热忱对世界充满好奇的人，无论出现何种场合，总能一下子就把彼此的距离拉近 凯瑟琳?迪佛利(澳洲年度风云经理人)在其所着的“黄金服务十五秒”中提到：员工和顾客接触的时间至少有十五秒，只要把握住这「关键的十五秒」，就能留住顾客。 要如何在短短的十五秒钟，让顾客留下良好的印象？ 面带笑容 为什么？ 因为除了卖商品外，同时也卖另一样宝贵的东西─一种幸福感！ 光微笑就能产生影响力吗？当然不是！ 发自内心?取悦他人? 站在镜子前面，试问自己一个问题：我懂得微笑吗？ 罗斯福夫人