公共关系客体—公众.ppt

第四章 公共关系客体—公众 4.1 “公众”概念的涵义 4.2 现代公众意识 4.3 公众心理的分析 4.4 目标公众分析 教学目的 掌握公众的涵义 公众的分类 公众的分析 教学重点 公众心理 目标公众分析 第一节 “公众”概念的涵义 “公众”特指的是公共关系工作对象的总和，这是与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。组织信息传播、沟通的对象，都可称为“公众”。 “公众”概念的涵义 第二节 现代公众意识 公众意识是现代公共关系观念的重要内容，也是现代经营思想的重要标志。无论制定目标和政策，从事管理和经营活动，都必须高度关注公众的利益，了解公众的意见，满足公众的需求；必须加强与公众的沟通，争取公众的理解，赢得公众的支持。 公众的分类 把公众作为一个对象，进行横向的划分，可以把公众分为： 内部公众和外部公众 把公众作为一个过程进行纵向的分类，可以把公众分为： 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 公众的分类 根据公众对组织的重要的程度，可以把 公众分为： 首要公众、次要公众和边缘公众 根据公众对组织的态度，可以把公众分为： 顺意公众、逆益公众和独立公众 首要公众 顺意公众 逆意公众 公众的分类 根据组织对公众的态度，可以把公众分为： 受欢迎的公众、被追求的公众和不受欢迎的公众 。 根据公众构成的稳定程度，可以把公众分为： 临时性公众、周期性公众和稳定性公众 一家工厂的公众分类 首要公众 员工、股东、商品消费者、供应商 次要公众 政府机构、社区、新闻媒介 边缘公众 学校、科研机构、非同类企业 第三节 公众心理的分析 个体心理 角色心理 群体心理 一、个体心理 知觉和公众行为 知觉(视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉) ——取舍信息 ——社会知觉——个体心理和行为。 做公共关系工作时，需要分析、研究影响公众知觉选择性的主、客观因素，设法根据公众知觉的选择性来加强传播的针对性和有效性。 知觉和公众行为 心理定势: (1)首次效应(首因效应):第一印象影响今后的行为. (2)晕轮效应:从对象的某种特征推及总体特征,从 而产生美化或丑化对象的印象.如精美的包装、 偏高的价位使人产生晕轮效应. (3)经验效应:凭借以往的经验进行认识、判断和 决策. (4)移情效应:把对特定对象的情感迁移到与该对 象有关的人或事物上.如请明星做代言人. 价值观与公众行为 价值观： 是指一个人对周围事物的是非、好坏、善恶和重要性的评价.人们对各种事物,如对自由、幸福 、荣辱、 和平等,在头脑里都有好坏、轻重、主次的评价,这些决定了人的态度及采取的行为. 公众价值取向的类型 公众价值取向的类型 价值观功用 对于公共关系从业人员来说,在处理也公众的关系时,要善于识别不同价值取向的公众,争取达到更好的公共关系效果(注意传播内容的设计和沟通艺术的运用) . 对于社会组织来说,其活动宗旨要体现合理而有意义的价值观(如长虹集团的价值观:以产业报国,民族昌盛为己任;海尔集团的企业精神:敬业报国,追求卓越;杉杉集团的品牌宗旨:奉献挚爱,潇洒人间;太阳神集团的最高宗旨:振兴民族工业,提高中华民族的健康水平.) 态度与公众行为 态度是指个人对某个对象所持的认识、评价及其倾向性(赞成或反对、喜欢或厌恶、肯定或否定). 公共关系人员一方面要努力引导公众态度向有利于组织的方向发展,另一方面要设法改变公众的敌对态度,化干戈为玉帛. 态度与公众行为 需要与公众行为 性格、气质与公众行为 性格 性格是一个人较稳定的对现实的态度和与之相应的习惯化的行为方式,是一个人的全部品质和特点的总和。 性格的特征 正直与虚伪,谦虚与傲慢,合群与孤僻,认真与马虎,细致与粗心,大方与羞怯;果断与犹豫不决,沉着与鲁莽等;从情绪方面,有豪爽与抑郁,宁静与冲动;主观与客观,严谨与草率. 公共关系人员应积极创造条件,引导公众的性格向积极、健康的方向发展. 性格、气质与公众行为 气质 气质是心理过程的速度、强度 、稳定性和内外倾向性的心理特点的总