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事例24、 异常情况发生分数表 异常情况发生分数表能使人一目了然地就能明白工厂内异常情况的发生善，它对提高发现情况的能力，强化正确地处理异常情况的能力都起着十分重要的作用。很多人都认为发生了异常情况是一件丢脸的事情，事实上却恰恰相反，如果能正确地处理好异常情况，这对工厂的整体素质有很大的促进作用，所以我们应以积极的态度来对待，处理异常情况。 在下面的例子中，（没有异常情况）只是消极的维持现状，属于所谓的平局；（能发生异常情况）可以说是胜利；（能有效地处理异常情况（包括得到有关部门的协助的情况）还应加发每月的奖金。相反，如果在本工程中忽略了异常情况，而是由检查部门发现的或引起了顾客的怨言，造成了一定的损失，就属于失败或大失误，对于这种情况有时还应处以罚金。可见，异常情况发生分数表以提高发现异常情况的能力、促进采取早期对策、改善工厂的工作作风等都是非常重要的。 三、异常情况管理的具体实例 （OO工程）异常情况发生分数表 年 月 管理者姓名＿＿＿＿ 日期 作业者姓名 ……………… A O — — 休 B — O △ 休 C ………… O X — 休 ◎很好 有效的异常情况处理方法 △后果可怕 被本工程外的人发现了异常情况 ○相当好 发现异常情况 —尚可 油布发生异常情况 X大失败 引起顾客的怨言 异 常 发 生 分 数 表 事例25、 发现者分析 在对异常现象进行现发防止的过程中，随时注意防止异常情况的发生是非常重要的，对于发生的异常情况究竟在哪个阶段由谁发现的，是否制定了能够有效地防止后来工程受到以前工程的异常情况影响的体制等也是不可忽略的方面。 比如说，如果没有注意到A工程发生了异常情况，那么就可能在后来B工程、C工程、D工程发现。地这种情况下，C工程的检查情况如何、工程内是否有不恰当的地方、管理者，监督者的做法等异常情况管理体制都是非常重要的。在B工程也是一样，也要制定一个能够发现异常情况的体制。当然，A工程作为发生异常情况的源头，更应该反省一下为什么没有能够制止住异常情况的发生，这样，透过分析不同的异常情况的发生者，可以有效地提高自己公司的管理系统，它也是提高公司管理水准的一种有力手段。 四、再发防止的具体实例 返 回 A工程 B工程 C工程 D工程 检查 检查 检查 物品的流程 发现者卡片流程 异常情况的发现 异常情况 发现者卡片 部 长 课 长 发现者 1、发现者的所属部门 2、对象物品 3、异常内容 以前工程 （C） 检查 工程内 监督者 前前（以前的以前）工程（B） 检查 工程内 监督者 前前前（以前的以前的以前工程（A） 检查 工程内 监督者 发现者 发现者分析 事例26、 异常情况的追踪 为了更有效地预防异常情况的再次发生，必须采取切实的对策，对发生异常情况的原因、为什么没有能够及时地发现异常情况等进行追踪分析。然后再根据追踪的结果展开具体的对策，确认是否在现实工作中进行了有效的再发防止对策。 如果对各阶段的追踪项目清单进行利用就很容易进行追踪，不致于漏掉相应的项目，这种异常情况追踪项目清单非常适合于发生异常情况的工程内的追踪。如果与事例25结合起来运用则效果更佳。 四、再发防止的具体实例 异常情况的发生项目 课长 组长 异常情况的发生内容 发 生 原 因 追 踪 检查项目1 第一次出现吗？ 是经常都出现吗？ 检查项目2 是再次出现吗 检查项目3 有切实的处理方法吗？ 检查项目4 有切实的再发防止对策计划吗？ 检查项目5 确认对策效果 检查栏 追踪未及时发现的 原因 检查项目6 是谁进行确认的 检查项目7 为什么没能及时发现异常情况 检查项目8 没有卷宗什么规定 检查项目9 违反了什么规定 检查项目10 有没有相应的恒久对策计划 检查项目11 确认对策的效果 谁 到什么时候为止 怎样进行 利用防止失误的方法 品质管理手册、 标准作业表等 异常情况的追踪（范例） 事例27、 卡片式特性原因图 异常情况的原因分析是一件相当麻烦的事情。有的情况非常简单，但有的情况则需要进行多次的分析才能找出原因。所以在实践中必须对异常情况采取相应对策的管理者、监督者有时必须绞尽脑汁才能找到真正的原因所在。 在发生异常情况的原因中，有的并不在各种标准规定的范围之内，有的还很难说清楚，所以分析异常情况的原