多重渠道冲突管理的渠道区隔及整合策略_基于电子商务的研究框架.pdfVIP

2009 08 (464 ) Aug.,2009 9# : Vol1 31 No1 08 多重渠道冲突管理的渠道区隔与整合策略* ) ) ) 基于电子商务的研究框架 , ( , 210093) : 电子商务的出现使很多企业开始使用多 个渠道销售产品, 然而, 新 网络渠道的加 入可能会激化多重渠道间的冲突对包含网络渠道的多重渠道进行有效管理, 可以提高渠道关系 质量和渠道绩效本文构建了多重渠道冲突管理框架, 结合多重渠道冲突产生的原因, 首次将企业 外部和内部视角相结合, 分析了基于电子商务的内部多重渠道冲突和外部多渠道冲突的管理策略, 及其对渠道关系质量和渠道绩效的影响 :多重渠道; 渠道冲突; 渠道区隔; 渠道整合; 网络渠道 :F274