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* 模板来自于 * 网络销售部门岗位职责 东莞励科电气有限公司 目录 网络营销目的 1 网销部门结构 2 岗位职责 3 结语 4 在当今网络信息时代的环境下，市场的形态时刻都在发生着巨大的演变。企业就需要根据市场的演变，更新自己的销售模式。 网络销售不仅可以为企业带来利益，更可以起到品牌推广与宣传的作用，让大众更快速、深入的了解企业的品牌理念、品牌形象以及相关产品等。从而达到线上、线下销售无缝对接，使企业品牌销量同步提升的目的。 01 网络营销目的 02 网销部门人员结构 网络营运总监（于小敏) 技术支持、质检 （班华源） 网络销售推广 (项怡峰） 售前、售后客服（孙洁芝） 仓储、打包、发货 （张兰桂） 财务 （张伟丽） 生产厂长 （罗庆华） 通讯管理 （袁秋林） 03 网销部门岗位职责 网络营运总监（于小敏） 工作概述：负责网络营销整体的规划、运营、推广和管理，带领团队执行运营计划； 工作职责： 1、根据公司的经营方向，组织网络营销的整体定位、架构设置、平台风格设计、业务 方向等的综合策划； 2、进行行业内网络销售数据分析，制定网络推广计划，推广方向以及销售目标； 3、负责网络销售平台内官方活动报名、店铺活动策划、活动设置、文案策划编辑以及费用预算等； 4、根据网络销售情况，配合生产厂长制定产品生产计划； 5、根据网络销售的发展方向，建立良好的站外推广及合作关系（即网络部门的外联工作）； 6、根据业务发展方向，寻求更好的网络销售合作平台，并发展网络分销商； 7、根据公司产品及网络环境的更新，定期制定网络人员培训计划； 8、负责部门内人员管理、监督及业绩考核工作； 9、配合其他部门工作，实现线上、线下销售无缝对接，共同提升品牌口碑及销量。 03 网销部门岗位职责 网络销售推广（项怡峰） 工作概述：在网络运营总监的领导下，负责网站推广工作、数据收集以及网络销售工作； 工作职责： 1、配合运营总监制定网络推广计划并负责实施； 2、搜集行业内销售数据，分析竞品销售走向、价格，协助公司开拓网络营销资源和渠道； 3、负责网站后台信息的监督、管理和更新、网站流量统计分析、广告投放及软文推广； 4、负责网销平台的商品信息更新、活动优化及上下架管理； 5、负责在第三方网站平台注册及发布公司和产品信息，并搜集客户信息（特别关注重大投诉类信息）； 6、在线客户接待、客户资料收集及汇总； 7、在线销售产品，收集部门整体销量，分日、月、季度、年度制作汇总表； 8、配合其他部门，进行网络支持工作。 03 网销部门岗位职责 技术支持、质检（班华源） 工作概述：主要是协助网络销售部门进行技术咨询，技术培训等，对促成销售以及售后维护工作都有非常重要的作用，务必与其他相关人员密切配合，从而更好的完成销售任务。 工作职责 1、技术支持工作包括售前支持和售后支持两大类； 2、售前支持主要是网销平台上线初期的产品部署、产品特性专业文字描述、制定产品安装规范、使用说明以及后期产品软件更新等； 3、搜集同行业产品信息（包括技术知识、主推产品、卖点、价格等），配合网络推广人员做推广计划用； 4、售前支持还包括协助客服解答销售过程中的产品问题，促成销售； 5、售后支持主要是给予售后服务单位专业知识培训、安装与维修案例解读、重大疑难客户售后问题处理、售后部门监督等工作； 6、在产品发货前须进行简单的质检工作，保证发货安全、完整，再转交售后客服打包发货。 03 网销部门岗位职责 售前、售后客服（孙洁芝） 工作概述：主要负责线上客户咨询解答、线上产品销售、客户退换货及投诉处理、售后维修安装协调等工作；客服工作是网络销售的源头，也是各岗位工作的纽带，需各部门各岗位的积极配合。 工作职责 1、首先需要了解全店产品的详细信息、掌握产品的专业知识以及店铺促销活动； 2、需要掌握详细的售后安装、维修上门服务流程，并协调售后网点处理用户投诉等； 3、通过在线聊天工具，解答用户咨询问题，引导用户在网上顺利购买，促成交易； 4、负责跟踪货品物流动向，及时与用户沟通，避免引起用户不满； 5、检查销售平台上的订单，与发货人员沟通，及时录入发货信息； 6、每日检查平台上的用户评论信息，及时回复评论； 7、收集客户关于售后问题的反馈，及时协调售后服务网点，帮助用户解决问题； 8、配合仓储人员整理产品库存，并及时更新网络平台库存信息； 9、整理每日销售数据，汇总后上报给网络推广专员； 10、遇重大客户问题或网络平台相关投诉信息等，须及时上报给营运总监和售后技术支持； 03 网销部门岗位职责 仓储、打包、发货（张兰桂） 工作概述：主要负责已售产品的