安装人员培训手册.pptVIP

一、安装人员的工作职责 每日按送货单验货、装车 顾客配送、组装家具 保证货品在运输过程中的安全性 二、安装服务规范 4、仪容、仪表： 1. 服装 上班期间必须穿工作服，服装要整洁、干净、无污迹、扣子无脱落。 2. 不留长头发、不理光头、不留胡须和其他异味。 3 .讲卫生、勤洗澡、勤换衣、身上无异味。 4 . 在上门安装期间不要吃一些异味较大的食物，更不能喝酒。 5 .严禁穿拖鞋上岗，要保持手部的卫生。 6. 严禁在工作中不穿衣服，如夏天在客户家安装时脱掉上衣等行为。 7. 行走时自然大方，不得佩戴夸张饰品。 2、行为规范： 1、与顾客交谈行为规整，彬彬有礼。 2、安装期间要时刻维护企业形象，发现问题要依据服务承诺及时对顾客做出合理解释，自己不能解决时，要及时请安装主管或告知公司帮助解决。 3、要严格按照安装操作规程安装，造成产品损坏的，由当事人造价赔偿。 4、服务过程中不得怠工、脱岗。 5、安装结束后要及时返回，不得中途办私事。 3、作业标准： 1、送货：按约定时间准确送货，时间差为早晚20 分钟。 2、文明施工：进门前一定要穿鞋套，施工前一定要将施 工场清理干净，地面和墙面等保护好，工具摆放整齐。 3、安装过程中如需要拆客户踢脚线，一定要告知客户，并给予合理的解释，安装中因我方问题导致安装不能顺利进行，同样应告知客户，同时将情况反馈给公司。 4、工具不得放置