沟通与冲突的.pptVIP

内容提要 沟通 概述 沟通要素与种类 沟通方式与技巧 沟通理论 沟通的应用 冲突 冲突过程 冲突的处理 目标与要求 掌握沟通要素与基本过程。 掌握沟通的方式、沟通网络。 掌握建设性和非建设性冲突的概念及特点。 掌握冲突的基本过程，处理方法。 熟悉有效沟通的原则。 熟悉沟通的技巧，影响沟通的因素，有效沟通的策略 面对下面问题你采取什么态度 上级对你作无理的要求； 必须把不怎么喜欢的决定告诉他们； 希望反驳上司强迫你接受的观点； 必须小心应付发火的病人家属，以免引起纠纷； 承担重大任务，不能信口许下承诺； 在仓促的时间下，向上级做重要的口头报告。 你的反应是焦躁、不安、愤怒、挫折，容易与别人针锋相对。只要是双方的需要、愿望、想法或意见有所差异，人际关系就会呈现紧张状态。 我们的结论是：消极退缩或嚣张跋扈只 会带来反效果，以积极态度面对问题， 才能皆大欢喜。 第一节 概 述 沟通是一个人走向成功最有用的基本技能。职业人成功的要素： 态度；知识； 技巧 现在大学生最需要沟通，也最缺乏沟通。一个成功者，知识能力占20%，对人的理解和沟通能力占80% 。 一、沟通的定义 沟通——原意为两水通过开沟使其相通的意思