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第三章 公共关系的基本职能 第一节 公共关系的基本职责 一、收集信息 二、辅助决策 三、协调沟通 四、传播推广 五、危机管理 六、提供服务 一、 收集信息，监测环境 （一） 收集信息的重要性 公关活动的目标之一就是要通过有效的信息沟通，有效达成组织与公众的信息交流。 1、收集和掌握相关信息，是公共关系最基础的工作，任何公关工作都离不开这个“源头活水”。 2、 监测环境，预测趋势，使组织对复杂、多变的社会环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。 （二）采集公共关系信息的内容 1、组织基本情况信息 （1）产品形象信息 （2）组织形象信息 （3）组织的发展历史、现状、未来 （4）组织的目标、方针和政策、管理水平、人员素质、 服务质量 2、公众信息 (1)公众物质、精神信息——开发新的产品，提供新的服务 （2）竞争对手信息——制定新策略 （3）新闻媒介信息 （二）采集公共关系信息的内容 3、政府决策和立法信息 将政府的方针、政策贯彻到组织运行的各个环节中去，使组织朝正确的轨迹发展。 4、市场环境信息 （三）收集信息的方法 1、通过大众传播媒介收集信息 2、参与各种活动 3、直接听取公众的建议和意见 4、实践调查 监测环境 （一）内部环境 指组织的领导层、职工、产品质量、管理水平、科研能力、销售渠道、财务管理。 （二）